Le 7 février, Alibaba a publié ses résultats financiers pour le trimestre se terminant le 31 décembre 2023. Le groupe International Digital Commerce Group (AIDC) d’Alibaba a largement dépassé les attentes, offrant une performance impressionnante avec une augmentation de 44 % de son chiffre d’affaires sur un an et un les commandes globales ont augmenté de 24 % sur un an.
Au sein de la structure commerciale d’AIDC, qui se divise en un segment de vente en gros représenté par Alibaba.com et une branche de vente au détail grand public comprenant des plateformes telles que Lazada, AliExpress, Trendyol, Daraz et Miravia, AliExpress s’est notamment imposé comme l’acteur le plus remarquable dans le secteur de la vente au détail pour le trimestre dernier. Cette réussite est largement due à une croissance impressionnante des commandes de plus de 60 % d’un trimestre à l’autre, fortement influencée par « Choice », un service haut de gamme conçu pour améliorer l’expérience d’achat transfrontalière.
Selon Club Ecommerce et EGI Group, AliExpress est devenue la deuxième plateforme de commerce électronique la plus fréquentée en Espagne en décembre 2023. Aux États-Unis, les données de Similarweb montrent qu’AliExpress a enregistré en moyenne 24,2 millions de visites par mois en 2023, soit un chiffre de 290. % d’augmentation d’une année sur l’autre et en fait l’un des sites de commerce électronique à la croissance la plus rapide du pays. En outre, la société d’analyse mobile WiseApp a rapporté que le nombre d’utilisateurs mensuels actifs d’AliExpress en Corée du Sud a presque doublé pour atteindre 7 millions en novembre de la même année.
Le directeur commercial européen d’AliExpress, Gary Topp, a décrit le lancement de Choice comme un « tournant » pour l’entreprise, soulignant qu’il a renforcé la fidélité des clients et la présence sur le marché grâce à des fonctionnalités telles que la livraison gratuite et des retours faciles.
Selon AliExpress, en janvier 2024, les commandes de Choice représentaient environ la moitié du total des commandes de la plateforme et ont continué de croître rapidement.
Cette croissance impressionnante du commerce de détail ne s’est pas produite de manière isolée. Depuis le trimestre de décembre 2022, sous la direction stratégique du PDG Jiang Fan, les activités de vente au détail d’AIDC ont connu une croissance remarquable, atteignant régulièrement une croissance à deux chiffres d’une année sur l’autre. La dynamique de croissance a continuellement dépassé les attentes du marché au cours des six derniers trimestres.
Lors de la conférence téléphonique, Jiang Fan a attribué la solide performance financière de l’AIDC à trois facteurs clés : une expérience client améliorée grâce à la mise à niveau du modèle commercial et des services de la chaîne d’approvisionnement, l’innovation des produits et des technologies, et enfin, l’expansion ciblée de l’AIDC sur les marchés prioritaires.
Outre AliExpress, Trendyol a également continué d’enregistrer une forte croissance à deux chiffres des commandes d’un trimestre à l’autre au cours du dernier trimestre, conservant ainsi sa position de leader sur le marché turc du commerce électronique tout en étendant davantage ses activités à la région du Moyen-Orient.
De même, en Asie du Sud-Est, Lazada a continué de se concentrer sur l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et, grâce à de nouvelles améliorations des taux de monétisation et à des réductions des coûts logistiques, la perte par commande a continué de se réduire d’une année sur l’autre ce trimestre.
En proposant les initiatives stratégiques à venir, Jiang Fan a déclaré que l’AIDC mettra en œuvre une stratégie globale visant à amplifier ses performances commerciales et à étendre sa présence mondiale.
L’un des piliers clés de cette stratégie, selon Jiang, est l’amélioration du modèle commercial hybride de l’AIDC, connu sous le nom de modèle AliExpress Choice. Ce modèle, conçu pour intégrer un modèle commercial entièrement confié, vise à optimiser la chaîne d’approvisionnement de la plateforme, en trouvant un équilibre entre l’expérience utilisateur et la variété des produits, tout en réduisant les obstacles à la participation des commerçants au commerce transfrontalier. En investissant dans ce modèle – qui a fait ses preuves grâce à la croissance robuste des derniers trimestres – AIDC vise à offrir une expérience plus fluide et enrichie aux commerçants et aux clients.
Un autre aspect crucial de la stratégie future de l’AIDC concerne l’innovation en matière de produits et de technologies. L’entreprise prévoit de continuer à optimiser ses produits en fonction des préférences locales dans les pays et régions clés. En outre, l’AIDC a l’intention de déployer une technologie avancée d’IA pour améliorer l’efficacité opérationnelle et fournir des services avancés. Ces services incluent une traduction linguistique en temps réel et une génération rapide d’images et de vidéos marketing, ce qui réduira encore davantage les obstacles pour les commerçants et rationalisera leurs opérations sur la plateforme.
Dans ce contexte, l’AIDC a déjà introduit plusieurs outils et services d’IA innovants, dont « Business Assistant », « OKKI AI » et « Aidge », fin 2023. Ces outils et services, dotés d’une suite complète de fonctionnalités, sont tous visant à responsabiliser les commerçants et adapté aux scénarios commerciaux.
En août 2023, Alibaba.com a dévoilé les applications d’IA « Business Assistant » et « OKKI AI », visant à rationaliser les opérations commerciales numériques pour les fournisseurs du commerce extérieur, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’écosystème Alibaba. En novembre, AIDC a présenté « Aidge », une suite d’IA optimisée par son modèle LLM exclusif, offrant des capacités de traduction, de marketing et de conception. Ce lancement pilote est conçu pour s’adresser aux éditeurs de logiciels indépendants et aux fournisseurs SaaS, dans le but de relever les défis commerciaux mondiaux tels que les barrières linguistiques et culturelles, les dépenses de marketing élevées et la pénurie de talents. Aidge représente une solution innovante prête à transformer la façon dont les entreprises du monde entier surmontent ces obstacles courants.
Ces produits de commerce électronique novateurs en matière d’IA représentent les premiers du genre, combinant une intégration spécifique à un secteur avec un modèle commercial viable.
Pandaily a appris d’Alibaba.com qu’après le lancement de ces produits, le volume des demandes étrangères de produits optimisés pour l’IA sur Alibaba.com a connu une augmentation de 15 %. Les données des tests internes ont en outre révélé que l’IA Business Assistant pourrait potentiellement augmenter l’exposition d’un commerçant transfrontalier d’environ 19 %.
Jiang Fan a en outre identifié l’expansion du marché et l’amélioration de l’expérience du consommateur comme la troisième pierre angulaire de la stratégie future de l’AIDC. La vision de Jiang inclut le maintien et l’accélération de la croissance sur des marchés cruciaux tels que la Turquie et l’Europe. Cette stratégie de croissance tirera parti d’acquisitions stratégiques comme Visable, une plateforme de commerce numérique B2B.
Simultanément, AIDC se consacre à affiner l’expérience consommateur du début à la fin. Cela implique de garantir une qualité de produit constante, de proposer des prix compétitifs, d’améliorer les délais de livraison et d’introduire des services à valeur ajoutée, notamment des retours de produits localisés. Cette double approche reflète l’engagement de Jiang Fan à la fois pour étendre la présence de l’AIDC sur le marché et pour améliorer le parcours client.
