OnePlus est l'une des marques de téléphonie mobile les plus performantes en Inde, en partie grâce à ses spécifications mobiles élevées et à ses coûts relativement abordables. Cependant, cela pourrait bientôt changer grâce à des problèmes de longue date avec la South Indian Organized Retailers Association (ORA). Une lettre envoyée par l'ORA détaille les problèmes rencontrés par les détaillants indiens avec OnePlus et les raisons pour lesquelles ils ont décidé de cesser de vendre les produits de l'entreprise.
La principale raison pour laquelle OnePlus se retrouve dans l'eau chaude serait les pratiques commerciales de l'entreprise. L'ORA ne semble pas être seule, puisque l'Association indienne des détaillants mobiles (AIMRA) aurait également critiqué les pratiques de l'entreprise.
Plus de 4 300 détaillants cesseront de vendre des produits OnePlus
Les ventes de OnePlus se terminent dans les magasins hors ligne affiliés à l'ORA du sud de l'Inde à partir du 1er mai. L'ORA représente plus de 20 chaînes de vente au détail et plus de 4 300 magasins, ce qui constitue un coup dur pour OnePlus. OnePlus perdra l'un de ses plus gros marchés s'il ne fait rien pour éviter la décision de l'Association.
Dans la lettre envoyée par ORA, deux raisons principales ont été avancées pour justifier la décision d'arrêter la vente des produits OnePlus. La première raison était les problèmes rencontrés par les consommateurs lorsqu’ils tentaient de faire valoir la garantie auprès de OnePlus. L’une des choses les plus recherchées par le consommateur chez une marque mobile est son service après-vente.
Les retards fréquents dans les demandes de garantie et de service de OnePlus ont affecté la réputation du fabricant OEM et des détaillants vendant les produits. Le détaillant a tenté de communiquer avec OnePlus pour tenter de le faire changer. L’échec des négociations a conduit à la décision de mettre fin aux liens avec OnePlus plutôt que de nuire à sa réputation.
Les faibles marges bénéficiaires n’en valent peut-être pas la peine
La deuxième raison invoquée par la lettre de l'ORA est plus personnelle pour les détaillants. Selon la lettre, les détaillants vendent les produits OnePlus avec « des marges bénéficiaires constamment faibles ». L’objectif principal de toute entreprise est de réaliser des bénéfices, et si elle réalise des bénéfices faibles ou inexistants, les variables doivent changer. Dans ce cas, comme les détaillants vendent des produits de différentes marques, la solution logique était d'abandonner la marque qui n'en valait pas la peine, surtout si l'on considère les problèmes persistants de garantie et de réclamation de service.
Avec de faibles marges bénéficiaires et des plaintes de clients concernant des problèmes de réclamation au titre de la garantie, les détaillants ont dû rompre leurs liens avec OnePlus. Les produits seront toujours disponibles sur les plateformes en ligne telles qu'Amazon India et Flipkart, et les clients y auront facilement accès. Cependant, le marché hors ligne indien est extrêmement vaste pour que OnePlus risque de le perdre, même si la société s'est déjà étendue aux marchés américain et européen.
