Ces derniers jours, plusieurs clients de T-Mobile ont signalé avoir reçu des formulaires avec une URL suspecte via les comptes sociaux officiels de l'opérateur. Cela a fait sonner l'alarme chez ceux qui craignent un piratage potentiel. Mais rassurez-vous, les comptes sociaux de T-Mobile n'ont pas été piratés. L'entreprise externalise simplement certaines tâches.
En parlant uniquement de son expérience dans le domaine des télécommunications, T-Mobile est l’un des opérateurs les mieux notés aux États-Unis. L’entreprise se vante d’offrir le réseau 5G le plus rapide du pays, ainsi que des performances de signal mobile fiables. Cependant, cette année, un certain nombre de controverses et de situations ont terni son image publique. Des augmentations de prix sur les forfaits traditionnels protégés par des prix aux partenaires utilisant des stratégies de vente douteuses. Il y a même eu l’énorme amende de 60 millions de dollars reçue pour ne pas avoir protégé les données des utilisateurs entre 2020 et 2021.
Une nouvelle URL pour les formulaires a suscité des soupçons de piratage des comptes sociaux de T-Mobile
T-Mobile souhaite sans doute éviter toute situation susceptible d'alimenter les critiques de ses clients. Or, il semblerait que l'opérateur n'ait pas informé ses clients de son passage à un hébergeur tiers pour ses formulaires. Plus précisément, T-Mobile se tourne vers Khoros, raison pour laquelle l'URL des formulaires inclut désormais ce nom. Comme beaucoup ne le savent pas, la présence d'éléments inconnus dans l'URL a déclenché l'alarme, et a même conduit à soupçonner que les comptes sociaux de l'entreprise avaient été piratés.
En règle générale, les clients reçoivent ces formulaires de la part des agents de T-Mobile lorsqu'ils contactent l'entreprise via des plateformes comme Twitter ou Facebook. T-Mobile appelle l'équipe d'agents qui se consacre au service client via les réseaux sociaux officiels « T-Force ».
Alors, si la nouvelle URL des formulaires vous a fait sourciller, vous pouvez être tranquille. L'équipe de Mobile Report a confirmé auprès des représentants de T-Mobile qu'ils sont tout à fait légitimes. La raison derrière le passage à une société tierce pour héberger les formulaires n'est pas connue. Vous craignez peut-être maintenant qu'une éventuelle violation de données dans Khoros puisse exposer vos données, mais c'est une autre histoire.
