L'IA est censée nous faciliter notre vie. Besoin de faire des recherches et de vous expliquer un sujet complet comme vous êtes cinq ans? Fait en quelques secondes. Cependant, parfois l'IA peut être trop intelligente pour son propre bien. C'est le cas avec les outils d'IA Verizon se déroule à ses employés, où les représentants se détestent carrément.
Les outils d'IA de Verizon obtiennent un contrecoup
Si vous pensez que c'est un cas d'employés inquiets que l'IA les remplace, ce n'est pas le cas. Selon ce post Reddit, les représentants de Verizon prennent le transporteur à la tâche des nouveaux outils d'IA qu'il a mis en œuvre.
En particulier, les employés de Verizon dénigrent des outils d'IA appelés acheteurs personnels et problème de problème, qui, ironiquement, font autre chose que de résoudre des problèmes. L'objectif de ces outils est d'aider à analyser le profil du client avec lequel le représentant traite. Il fournira ensuite une aide sur mesure spécifique au problème et à la situation du client.
Cependant, l'IA est trop impatient. Au lieu de faire ce qu'il est censé faire, il continue d'ajouter des avantages et des extras que les employés doivent supprimer manuellement. Selon un employé, « Je suis indirect et j'ai essayé de passer une commande pour un iPad hier, quelque chose qui me prendrait normalement comme 5 minutes finissait par être comme 30 parce que je combat constamment l'acheteur personnel qui voulait ajouter des avantages. »
Alors, pourquoi les représentants n'évitent-ils pas simplement d'utiliser ces outils d'IA? Selon un commentaire, il est suggéré que l'utilisation de l'application est une nouvelle métrique pour mesurer les performances. Cela signifie que, comme cela, les représentants de Verizon doivent l'utiliser.
T-life de Verizon
Si ce gâchis semble familier, c'est parce que Verizon n'est pas le seul à essayer de forcer les applications dans la gorge de ses employés et de ses clients. La tristement célèbre application T-Life de T-Mobile a également rendu les emplois de ses employés extrêmement difficiles. Nous avons entendu des rapports sur la façon dont la gestion supérieure de T-Mobile oblige les employés à utiliser la vie T.
Si les clients refusent, les employés devraient rédiger des rapports sur les raisons pour lesquelles le client ne souhaite pas l'utiliser.
Sur le papier, ces applications et outils d'IA ont du sens. Ils sont censés créer un système plus efficace et plus intelligent. Cependant, jusqu'à présent, ils n'ont créé plus de travail pour les employés. Il faut également plus de temps pour accomplir des tâches qui auraient autrement pris des minutes.
