Amazon Prime Day est devenu l'un des plus grands événements commerciaux de l'année. À chaque occasion, elle promet d'offrir à ses millions de membres un accès exclusif à des réductions massives. Pourtant, une proposition de recours collectif récemment déposée devant un tribunal fédéral de l'État de Washington suggère que les offres très vantées d'Amazon Prime Day avec des prix incroyables pourraient en réalité être fausses ou trompeuses.
Deux consommateurs, Cathy Armstrong de Californie et Oluwa Fosudo du Maryland, ont porté plainte en septembre. Ils allèguent qu'Amazon a activement induit les acheteurs en erreur au cours des quatre jours de vente, affirmant que le détaillant a fait la promotion d'offres basées sur des prix catalogue « fictifs ». Essentiellement, le procès soutient qu'Amazon a gonflé le prix initial barré pour faire apparaître le pourcentage de remise final beaucoup plus important et plus attrayant pour les clients qui achètent sous la pression de la fenêtre limitée du Prime Day.
Les calculs derrière le procès pour « fausses offres Amazon Prime Day »
La plainte détaille des exemples spécifiques de ces tactiques prétendument trompeuses. Un cas concerne une paire d’écouteurs annoncée à 44 % de réduction sur un prix catalogue de 179,95 $. Cependant, les plaignants affirment que le prix catalogue réel et récent de l'article se situait constamment entre 130 $ et 160 $. En basant le calcul de la remise sur le prix fictif plus élevé, Amazon a fait paraître l'accord nettement meilleur que la réduction de prix réelle.
Une situation similaire impliquait une tablette Android pour enfants de 8 pouces. Amazon a répertorié la tablette à 40 % du prix catalogue de 119,99 $, ce qui donne un prix de vente de 72,18 $. Le procès souligne qu'au cours des 90 jours précédant la vente, Amazon avait fréquemment vendu la tablette à des prix compris entre 50 et 85 dollars, avec un prix médian autour de 72 dollars. Ces éléments de preuve suggèrent que l'« accord » Prime Day, soi-disant d'une durée limitée, correspondait à peu près au prix de vente standard de l'article. Et, dans un cas (un prix de 50 $ en avril), le prix de vente était en fait plus élevé.
Fait partie d’un examen plus vaste
Le procès affirme que si Amazon avait dit la vérité sur les remises, les acheteurs comme les plaignants auraient comparé les prix ailleurs ou attendu une vente légitime. Amazon a refusé de commenter le litige en cours. Pendant ce temps, l’entreprise a récemment fait l’objet d’un examen minutieux concernant ses pratiques commerciales.
En septembre, Amazon a accepté de payer un règlement record de 2,5 milliards de dollars pour résoudre les allégations fédérales selon lesquelles il aurait trompé ses clients pour qu'ils s'inscrivent à son lucratif programme d'adhésion Prime et compliqué délibérément le processus d'annulation. En interne, Amazon aurait qualifié le processus d'annulation compliqué d' »Iliad ».
Le recours collectif concernant les accords Prime Day ajoute désormais une autre couche à la pression juridique croissante sur Amazon. Cela pourrait soulever la question de savoir si le géant de la vente au détail donne la priorité à la maximisation des ventes plutôt qu’à des pratiques de tarification transparentes.
