Les clients de Verizon ont récemment été confrontés à une panne de réseau majeure. Cela a perturbé les services mobiles, notamment les appels, les SMS et Internet, pendant des heures dans tout le pays. Le transporteur a par la suite reconnu le problème et a proposé un crédit de 20 $ pour résoudre le désagrément. Cependant, Verizon n’a pas été seul à faire face au problème. Les utilisateurs visibles qui dépendent du même réseau ont également été touchés. Cela a conduit le transporteur Visible à annoncer également un crédit, similaire à Verizon, en guise de compensation pour la panne.
Les clients visibles bénéficieront également d’un crédit pour la panne, tout comme l’opérateur Verizon.
Suite à la panne, Verizon a offert un crédit de 20 $ aux clients concernés. Les crédits sont échangeables via son application mobile. L’entreprise a présenté ce geste comme une reconnaissance de la perte d’accès aux appels, aux SMS et aux services Internet. Bien que le crédit soit modeste par rapport à la perturbation, il signale au moins la tentative de l’entreprise de réagir rapidement et de restaurer une certaine bonne volonté parmi les abonnés.
Comme indiqué précédemment, les utilisateurs visibles ont également été touchés par la panne, car ils dépendent de la même infrastructure réseau. Semblable à Verizon, Visible accorde également un crédit de 5 $ aux clients concernés. Les utilisateurs ont déjà commencé à recevoir le SMS confirmant le crédit. De plus, le crédit sera automatiquement ajusté dans la future facture. Oui, le crédit proposé est inférieur à celui proposé par Verizon. Cependant, gardez à l’esprit que les forfaits Visible sont également beaucoup moins chers.
Cette perturbation montre à quel point une simple panne technique peut affecter des millions de personnes.
Les rapports indiquent que la panne a duré dix heures. La panne a commencé vers midi et a duré jusque tard dans la soirée. Pendant la fenêtre, les téléphones Android ont commencé à afficher une icône de signal en forme de barre oblique, suggérant une perte totale de connectivité. Les iPhones, en revanche, affichaient l’indicateur SOS. Cela indique l’impossibilité de se connecter au réseau cellulaire.
Étant donné que Visible partage la même infrastructure réseau que Verizon, ses utilisateurs ont également été affectés. Ce chevauchement a mis en évidence à quel point plusieurs marques sont dépendantes des systèmes partagés. Même un seul problème technique peut se répercuter sur des millions de comptes à la fois.
