Motorola est confronté à un problème inhabituel au Mexique. Les ventes non autorisées de ses téléphones dans le pays ont quintuplé au cours des trois dernières années. Malgré les avertissements répétés, cette pratique n’a pas cessé. Il a maintenant décidé de prendre des mesures strictes et de désactiver complètement ces téléphones, limitant leur utilisation aux seuls appels d’urgence.
Motorola désactive les téléphones achetés via des canaux non autorisés au Mexique
Les appareils en question sont importés illégalement au Mexique depuis des territoires étrangers. Ils n’ont pas d’approbation réglementaire pour la vente et l’utilisation dans le pays. Motorola affirme que cela pose un risque de sécurité pour l’utilisateur de ces téléphones, car ils ne sont pas conformes à toutes les normes nationales et manquent de politiques de garantie. Ces téléphones peuvent également ne pas fonctionner correctement sur les réseaux sans fil mexicains en raison du manque de support officiel.
Comme le rapporte Xataka, Motorola met en garde les Mexicains contre l’achat ou l’utilisation de ces téléphones « irréguliers » depuis au moins mai de cette année. Il a commencé à envoyer une notification push indiquant « Votre appareil est irrégulier car il n’est pas conforme à la réglementation mexicaine ». Toutefois, les ventes non autorisées de téléphones Motorola se sont poursuivies dans le pays. Les consommateurs ont apparemment ignoré l’avertissement de l’entreprise.
L’entreprise appartenant à Lenovo en a désormais assez. Cela désactive les appareils achetés via ces canaux. Les téléphones Motorola non autorisés activés à partir du 27 juillet 2023 au Mexique cesseront de fonctionner quelques jours plus tard. L’entreprise affichera deux avertissements aux utilisateurs pendant cette période. « Votre appareil sera désactivé dans 10 jours pour non-respect de la réglementation mexicaine », indique la première notification d’avertissement.
Ce message d’avertissement apparaît immédiatement après le processus de configuration et est accompagné d’une immense bannière qui attirera certainement votre attention. Les utilisateurs peuvent appuyer dessus pour en savoir plus sur le sujet. Motorola donnera le même avertissement dix jours plus tard, précisant qu’il ne reste plus qu’un jour avant la désactivation du téléphone. L’appareil ne sera plus fonctionnel à partir du lendemain.
« L’utilisateur ne pourra pas utiliser l’appareil, par conséquent, il n’aura pas accès à ses fichiers, fonctions ou applications, car il y aura un écran de désactivation et il ne pourra accéder qu’aux appels d’urgence », explique Motorola dans un communiqué. page d’assistance. La page fournit également plus d’informations sur les risques liés à l’utilisation de tels téléphones et les avantages de l’achat d’appareils approuvés auprès de canaux autorisés.
Les utilisateurs concernés bénéficieront d’une réduction de 30 % sur les téléphones Motorola approuvés.
Il convient de noter que Motorola ne désactivera pas les téléphones achetés via des canaux autorisés à l’étranger mais utilisés au Mexique. Les téléphones irréguliers achetés dans le pays et activés avant le 27 juillet 2023 continueront également à fonctionner comme avant. Ceci malgré le fait que ces appareils n’ont pas d’approbation réglementaire. L’entreprise affichera un avertissement d’utilisation mais ne bloquera pas l’accès à l’appareil.
Sans surprise, les Mexicains ne sont pas satisfaits du fait que Motorola désactive les téléphones présentant des limitations similaires mais achetés dans le pays. Mais ils n’ont pas le choix. S’ils souhaitent acheter un téléphone Motorola approuvé, la société leur offre une réduction de 30 %. Les utilisateurs devront valider l’IMEI de l’appareil irrégulier pour recevoir le coupon de réduction qui sera valable 30 jours. L’entreprise ne prendra pas le téléphone désactivé.
Vous pouvez trouver plus d’informations sur le processus d’obtention du coupon de réduction sur cette page d’assistance. Les appareils approuvés pour la vente et l’utilisation au Mexique comporteront une étiquette de certification « NOM » (Norma Oficial Mexicana) sur la boîte de vente au détail.
