Presque toutes les entreprises dans le monde proposent à leurs clients une assistance sur les réseaux sociaux ou via des chatbots en ligne. Cependant, Apple irait dans la direction opposée et souhaiterait éliminer le support client sur ses comptes de réseaux sociaux et sa communauté de support.
Comme le rapporte MacRumors, citant des sources proches du dossier, Apple cessera bientôt de soutenir ses clients via X (Twitter), YouTube et Support Community. Ainsi, vous ne pourrez plus recevoir aucune sorte d’assistance en ligne de ces canaux.
Le changement entre en vigueur le 1er octobre 2023 et commence avec le handle @AppleSupport sur X. L’une des sources a déclaré au point de vente que les clients Apple ne recevront plus de réponse humaine de ce compte. Au lieu de cela, ils reçoivent des messages automatisés qui les guident vers d’autres moyens de contacter l’entreprise pour obtenir de l’aide.
Apple va supprimer le support client en ligne sur les plateformes sociales et sa communauté d’assistance
La décision s’étend également à la chaîne d’assistance Apple sur YouTube. Apple a déjà répondu aux questions techniques dans les commentaires de chaque vidéo. Cependant, à partir du 1er octobre, aucune assistance technique ne sera fournie aux clients sur ce canal.
Le géant de la technologie a également décidé de supprimer le rôle rémunéré de spécialiste de la communauté de la communauté de support. La communauté d’assistance Apple est un forum en ligne où les utilisateurs peuvent recevoir l’aide d’experts sur les produits et services de l’entreprise.
La question qui se pose désormais est de savoir comment Apple souhaite accompagner techniquement ses clients. Eh bien, l’entreprise a proposé aux employés concernés de passer à un rôle d’assistance téléphonique. Cela signifie que vous devez décrocher le téléphone et appeler l’entreprise au lieu de rédiger votre problème en ligne. Pour justifier cette décision, Apple aurait fait valoir que les clients préféraient l’assistance téléphonique.
Les sources proches du dossier ont déclaré que la décision d’Apple avait provoqué colère et frustration parmi les employés concernés. L’entreprise autorise uniquement les employés bénéficiant d’une exemption médicale à conserver des rôles d’assistance par chat.
Les employés qui ne peuvent pas occuper des postes d’assistance téléphonique doivent quitter l’entreprise. La transition pourrait être achevée d’ici novembre et les employés recevront une formation pour assurer l’assistance téléphonique.
