Le Galaxy S24 Ultra de Samsung a un problème matériel avec l’appareil photo, au moins dans certaines unités. Les images sur l’écran se décalent anormalement lors du basculement entre les objectifs 1x, 3x et 5x. Utilisateur X @smasithick a d’abord repéré et signalé le problème, qui a été confirmé comme étant un problème matériel par un responsable du centre de service Samsung. Nous pouvons confirmer le même problème sur l’une de nos unités de vente au détail.

Le Galaxy S24 Ultra a un problème matériel avec l’appareil photo

Le Galaxy S24 Ultra dispose de quatre caméras à l’arrière. Il existe un appareil photo principal de 200 MP, un objectif ultra-large de 12 MP, un appareil photo à zoom optique 3x de 10 MP et un appareil photo à zoom optique 5x de 50 MP. Lors de la capture de photos et de vidéos, il peut automatiquement passer au bon objectif en fonction du zoom, de l’éclairage et de la distance par rapport au sujet. Vous pouvez également sélectionner manuellement l’objectif avec lequel vous souhaitez capturer une photo.

Normalement, cette commutation se fait en douceur, comme si vous zoomiez et dézoomiez avec le même objectif. Cependant, l’utilisateur X @smasithick a récemment remarqué que le basculement entre le jeu de tir principal et les deux caméras zoom entraînait un décalage de l’image sur leur Galaxy S24 Ultra. Le téléphone ne zoome pas correctement sur le sujet. Le problème est particulièrement visible lors de la mise au point sur des objets proches.

Le consommateur concerné s’est rendu dans un centre de service Samsung à proximité et a démontré le problème aux responsables. Ils ont d’abord nié tout problème et ont déclaré qu’il s’agissait d’un fonctionnement normal pour le Galaxy S24 Ultra. Le personnel du centre de service a flashé le téléphone (l’utilisateur avait déjà effectué une réinitialisation d’usine sans résultat), mais le problème de décalage d’image a persisté. Après une longue discussion, ils finirent par approuvé un remplacement le lendemain.

Samsung confirme qu’il s’agit d’un problème matériel

Le Galaxy S24 Ultra en question ici a été acheté en Inde. Il a été fabriqué dans le pays en décembre 2023. Alors que Samsung acceptait de remplacer l’unité défectueuse, ce n’est pas la fin de l’histoire. Le responsable du centre de service a indiqué à l’utilisateur que l’entreprise était déjà au courant du problème. Il identifié le « problème matériel » lors du premier lot de production en Inde. Le problème existe sur de nombreux appareils dès le premier lot, a suggéré le responsable.

Ils ont ajouté que Samsung l’avait corrigé dans le deuxième lot. Cependant, elle a quand même décidé de vendre les unités défectueuses, ce qui est contraire à l’éthique et extrêmement décevant, Pour dire le moins. Le même utilisateur X a confirmé le problème sur quelques autres unités Galaxy S24 Ultra, tandis que le personnel du centre de service a montré une vidéo du problème sur une autre unité d’une autre salle d’exposition Samsung. Il existe également sur notre unité de vente au détail indienne du Galaxy S24 Ultra.

En termes simples, il s’agit d’un problème matériel assez répandu avec le meilleur smartphone phare de Samsung, dont la société était au courant avant même de commencer à vendre l’appareil. L’entreprise aurait facilement pu l’éviter. Pire encore, cela ne se limite peut-être pas aux unités de vente au détail indiennes, car des rapports font état du même problème. de Thaïlande et d’Espagne aussi. Reste à voir comment la firme coréenne gère tout cela.

Au moment d’écrire ces lignes, Samsung n’a pas encore reconnu le problème, même s’il a exprimé son inquiétude concernant les messages de l’utilisateur X, affirmant qu’ils avaient eu un impact négatif sur sa réputation. Peut-être devriez-vous accorder une importance primordiale à l’expérience client pour un bouche à oreille positif, Samsung. Nous garderons un œil attentif sur cette question et vous informerons lorsque nous aurons plus d’informations. Si vous possédez un Galaxy S24 Ultra, assurez-vous de vérifier le problème.

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