dbrand est connu pour deux choses : créer des skins d'appareils et utiliser l'humour pour maintenir une présence vivante sur les réseaux sociaux. En règle générale, ses réponses aux commentaires des clients sont légères ; cependant, il a récemment franchi la limite en se moquant du nom de famille d'un client.

Le 8 avril, Bhuwan Chitransh, un utilisateur basé en Inde, a tweeté à propos d'un skin Mac acheté chez dbrand qui était en train de disparaître. Au lieu de fournir une réponse appropriée, dbrand a retweeté le tweet de Bhuwan avec un commentaire désobligeant sur son nom de famille. Le retweet disait « Votre nom de famille est fondamentalement une merde, soyez sérieux ».

Suite à cette réponse, dbrand a reçu la haine des utilisateurs qui ont trouvé la réponse très peu professionnelle, offensante et raciste. Bhuwan a également exprimé son mécontentement avec la réponse de dbrand, déclarant que cela reflétait leur perspective inestimable envers les clients indiens.

Tweet de Dbrand Rasict.

Au départ, dbrand pensait que la situation allait se calmer, et a même mentionné qu'elle ne s'excuserait pas pour le tweet. Cependant, après avoir reçu beaucoup de haine, dbrand a publié un déclaration d'excuses sur X. Le tweet disait :

« Eh bien, cela a dégénéré rapidement.

1. Oui, nous nous sommes moqués du nom d'un gars. C'était un énorme raté.

2. Nous lui avons directement présenté nos excuses et lui avons offert 10 000 $ en signe de bonne volonté.

3. Nous nous moquons des clients sur les réseaux sociaux depuis plus d'une décennie maintenant. Nous n'allons pas nous arrêter, mais peut-être que la prochaine fois, ce sera vous qui remporterez 10 000 $.

Alors que dbrand a mentionné dans le tweet avoir commis une erreur en se moquant du nom de famille de Bhuwan, la société a également mentionné qu'elle n'arrêterait pas de le faire. Cette déclaration montre clairement que dbrand n'était pas sérieux au sujet de ses excuses et a proposé un « pot-de-vin » de 10 000 $ pour simplement clore l'affaire.

Entrez, MKBHD

Après avoir indemnisé Bhuwan de 10 000 dollars pour son tweet raciste, dbrand pensait que la situation allait se calmer. Cependant, le véritable tournant était encore à venir. Marques Brownlee, plus connu sous le nom de MKBHD, a soutenu Bhuwan et a tweeté qu'il ne travaillerait pas avec dbrand jusqu'à ce que la société supprime le tweet original, dans lequel elle se moquait du nom de famille de Bhuwan.

Suite à ce tweet de MKBHD, dbrand a immédiatement supprimé le tweet raciste et a répondu au tweet de MKBHD que l'équipe comprenait que la réponse était fausse et qu'elle serait plus prudente à l'avenir.

MKBHD a remercié dbrand pour ses excuses et a mentionné qu'il connaissait la marque depuis longtemps. Il ne voulait blesser les émotions de personne, mais cette fois-ci, il a franchi la limite.

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