Nous vivons une journée mouvementée dans le segment de la réparation de smartphones. Lors d'un développement récent, Google a mis à jour sa politique de réparation Pixel concernant les appareils comportant des pièces non autorisées. La version précédente de la politique indiquait que l'entreprise pouvait conserver votre smartphone si elle détectait des pièces non officielles.
Des nouvelles négatives sont récemment apparues concernant la réparabilité des appareils. Celles-ci ont principalement touché Samsung, avec la fin de son partenariat avec iFixit. Également avec l'arrêt de son programme ASP sur les centres de services Best Buy. Désormais, c'est Google qui est le protagoniste, puisqu'il a été contraint de clarifier une clause épineuse dans ses politiques de réparation.
La politique de réparation des pixels ne suggère plus que Google pourrait voler votre téléphone
Récemment, certains ont remarqué que les politiques de réparation des appareils Pixel indiquaient que l'entreprise ne rendrait pas votre téléphone si elle trouvait des pièces non autorisées. Plus précisément, il disait ceci : « Pièces non autorisées : vous n'enverrez pas d'appareil contenant des pièces non autorisées par Google. Si vous le faites, votre appareil ne vous sera pas renvoyé. »
En interprétant la clause littéralement, vous pouvez conclure que l'entreprise se réserve le droit de voler votre smartphone si elle trouve des pièces non OEM. Bien sûr, cela a fait beaucoup de bruit parmi les utilisateurs de produits Pixel. Cela dit, un porte-parole de Google a contacté Android Authority pour faire une déclaration afin de calmer les eaux. Le porte-parole de l'entreprise a précisé que Google ne conservera en aucun cas votre smartphone. Il a également déclaré qu'ils mettraient bientôt à jour la politique de réparation pour rendre les choses plus claires.
Cette mise à jour a finalement eu lieu. Désormais, la section relative aux règles de réparation indique que « Si vous envoyez en réparation un appareil contenant des pièces non autorisées par Google, dans certaines situations (par exemple, en matière de sécurité), le fournisseur de services peut ne pas être en mesure de réparer votre appareil. Le fournisseur de services renverra votre appareil, sauf lorsque des exigences de santé ou de sécurité nous en empêchent. Si le fournisseur de services ne peut pas restituer votre appareil, Google travaillera avec vous sur les prochaines étapes.
Google peut (ou non) réparer votre téléphone s'il détecte des pièces non OEM
Ainsi, au lieu de conserver votre téléphone, Google se réserve le droit de ne pas le réparer. Néanmoins, cela laisse la possibilité de le réparer et de vous l'envoyer. Google ajoute que la seule façon de conserver votre appareil est pour des raisons de santé ou de sécurité. Cependant, dans ces cas précis, l’entreprise vous contactera pour tenter de trouver une solution.
La manière dont la politique de réparation du Pixel concernant les pièces non autorisées était rédigée dans la version précédente est toujours frappante. Il serait intéressant de savoir s’il existe des cas où l’entreprise l’a déjà mis en œuvre à la lettre. Espérons que personne ne se retrouve sans son téléphone après l’avoir envoyé pour réparation à un centre de service officiel.
