Microsoft a récemment lancé une nouvelle mise à jour de ses smartphones Android à double écran Surface Duo et Surface Duo 2. La mise à jour a apporté le dernier correctif de sécurité Android de mai 2023 aux appareils. Mais il semble que la société ait foiré quelque chose ici. Plusieurs utilisateurs ont signalé que le nouveau correctif provoquait des redémarrages aléatoires sur leur Surface Duo.

Selon les rapports des utilisateurs sur le forum communautaire de Microsoft et Reddit, les unités Surface Duo et Surface Duo 2 concernées se sont arrêtées brusquement sans cause apparente connue d’eux. Au redémarrage, les appareils demandent aux utilisateurs s’ils souhaitent redémarrer à nouveau ou effectuer une réinitialisation matérielle. La sélection de la première option fonctionne bien, mais seulement pendant un certain temps. L’appareil redémarre à nouveau de manière aléatoire.

Comme mentionné dans un fil Reddit, le numéro de build concerné pour le Surface Duo est 2022.829.13, tandis que celui pour le Surface Duo 2 est 2023.425.15. Le même fil indique également que la désactivation du Wi-Fi résout le problème tant que vous ne réactivez pas le Wi-Fi. Vous devez compter sur les données cellulaires (4G ou 5G) pour la connectivité Internet. Au moins quelques-uns des utilisateurs concernés ont trouvé un répit grâce à cette solution de contournement. D’autres n’ont pas de chance, malheureusement.

Pendant ce temps, la réinitialisation de toutes les connexions semble être une solution plus efficace. Vous pouvez le faire en accédant à Paramètres > Système > Options de réinitialisation > Réinitialiser Wi-Fi, mobile et Bluetooth. Notez que cela peut effacer vos SIM téléchargées. Plus important encore, rien ne garantit que cela résoudra définitivement le problème. Certains ont trouvé cette solution de contournement sans valeur alors qu’elle fonctionnait pour d’autres. Microsoft n’a pas encore publié de correctif officiel.

Microsoft enquête sur ce problème de redémarrage sur les deux modèles Surface Duo

Peu de temps après que les utilisateurs ont commencé à signaler le nouveau problème sur le Surface Duo et le Surface Duo 2 sur le forum communautaire de Microsoft, un représentant de l’entreprise a répondu en disant que l’équipe concernée « enquêtait activement » sur la cause du problème. Malheureusement, ils n’ont pas fourni plus de détails. On ne sait pas combien de temps il faudra à Microsoft pour résoudre ce problème.

Pendant ce temps, lorsqu’elle a été sollicitée pour un commentaire sur la question, la société a fait la déclaration suivante à Android Authority : « Microsoft est au courant et étudie la question. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à notre page de la communauté Q&R de Microsoft ». Cette déclaration contenait un lien vers le fil de discussion du forum communautaire susmentionné. Espérons qu’un correctif arrivera bientôt. Faites attention aux notifications sur votre Surface Duo ou Surface Duo 2. En attendant, si vous n’avez pas encore installé le correctif de sécurité de mai, attendez-le pour le moment.

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