Les utilisateurs de téléphones portables américains ont exprimé leur insatisfaction à l'égard des fonctionnalités que leurs produits proposent. Alors que les nouvelles technologies comme l'IA promet un avenir plus intelligent, les utilisateurs de téléphone se sentent toujours insatisfaits. Après avoir atteint un sommet de tous les temps l'année dernière, la satisfaction des utilisateurs à l'égard des smartphones aux États-Unis a dégagé 4% dans la dernière enquête 2025 par ACSI (American Customer Satisfaction Index).
Apple et Samsung continuent de mener la satisfaction du client du smartphone, suggère le rapport. Notamment, le rapport a également inclus l'industrie des smartwatch pour la première fois, et voici les résultats.
La satisfaction des utilisateurs du téléphone mobile aux États-Unis passe à un score de décennie-bas
Selon le dernier rapport ACSI, la satisfaction des utilisateurs de smartphones aux États-Unis est tombée à un score de 78 décennie de 78 (sur 100). Les utilisateurs de téléphones mobiles favorisent les bases comme la durée de vie de la batterie et la qualité des appels sur les fonctionnalités alimentées par l'intelligence artificielle, que de nombreuses marques ont commencé à pousser principalement l'année dernière. Bien que les téléphones deviennent plus puissants avec les fonctionnalités de l'IA, les consommateurs américains n'acceptent pas le battage médiatique.
Aux États-Unis, les utilisateurs de smartphones jugent toujours leurs produits par fondamentaux, selon l'ACSI. L'étude annuelle de l'entreprise est basée sur environ 27 500 enquêtes clients collectées jusqu'en mars 2025. Les chercheurs ont sélectionné au hasard ces consommateurs et les ont contactés par e-mail entre avril 2024 et mars 2025.
Les utilisateurs du téléphone Apple et Samsung semblent satisfait de leurs appareils
En outre, le rapport suggère qu'Apple et Samsung continuent de diriger le classement de satisfaction, chacun glissant seulement un point à 81. Cela les a aidés à élargir leur avance sur des concurrents comme Google et Motorola, qui sont tous deux tombés à 75.
De plus, les données montrent une fracture croissante entre les consommateurs avec des appareils compatibles 5G et ceux avec des produits plus anciens. La satisfaction parmi les utilisateurs de téléphone avec des appareils compatibles avec la technologie 5G reste élevée à 80 ans. Cependant, ceux qui utilisent toujours des appareils 4G ou antérieurs sont beaucoup moins satisfaits, avec une moyenne de 68 points après une baisse massive de 7% par rapport à l'année précédente.
Quant à l'industrie des smartwatch, il a été créé avec un score ACSI de 77 au cours de sa première année de classement. La satisfaction de Samsung Watch (83) était supérieure à celle d'Apple (80) par trois points. Notamment, Fitbit a terminé troisième du classement avec un score de 72 sur 100. La satisfaction du fabricant portable est également sensible aux fonctionnalités de base comme la durée de vie de la batterie, la qualité des appels et la conception.
