Des millions d'utilisateurs adoptent des outils alimentés par l'IA pour leurs tâches quotidiennes. Pour beaucoup, ils sont devenus une partie essentielle de leurs routines. Maintenant, une enquête de Deloitte nous donne clairement un aperçu de la façon dont les consommateurs réagissent à cette réalité. Il s'avère que même si nous sommes tous impatients d'embrasser de nouveaux outils comme l'IA génératrice, nous devenons également plus prudents à qui nous avons confiance.
Genai est entré dans le courant dominant. Selon l'enquête de Deloitte, plus de la moitié (53%) des consommateurs américains ont utilisé ou expérimenté la technologie. Sur le lieu de travail, l'adoption s'est accélérée, passant de 6% des travailleurs en 2023 à 34% cette année. L'enquête a également révélé que 42% des utilisateurs de Genai pensent que la technologie a un effet «très positif» sur leur vie, ce qui dépasse les perceptions positives des deux appareils (36%) et des applications (29%). Parmi les utilisateurs réguliers du Genai, environ quatre ménages sur dix paient des services avec des fonctionnalités de l'IA.
Les consommateurs se méfient de l'IA, malgré l'adoption rapide
Malgré cette adoption rapide, un écart existe entre l'innovation technologique et la confiance des consommateurs. Le rapport note que 82% des utilisateurs de Genai interrogés ont exprimé leur inquiétude quant à une utilisation potentielle de la technologie. Cette préoccupation s'étend aux expériences numériques générales, car 70% des répondants s'inquiètent de la confidentialité et de la sécurité des données lors de l'utilisation de divers services numériques. De plus, 74% des répondants qui connaissent ou expérimentent avec Genai pensent que sa popularité croissante rend plus difficile de faire confiance à ce qu'ils voient en ligne.
Ces problèmes de sécurité ne sont pas abstraits pour de nombreux consommateurs. Près de la moitié des répondants (47%) ont déclaré avoir connu au moins un échec de la sécurité au cours de la dernière année. De plus, 58% ont rencontré au moins une tentative d'arnaque. La volonté des consommateurs de partager des informations sensibles, telles que les données financières ou biométriques, reste faible. Une majorité a exprimé sa réticence à le partager même en échange de services améliorés.
Les entreprises d'IA avec de meilleures politiques de protection des données obtiennent un plus grand engagement des utilisateurs
Pour les entreprises technologiques, les données suggèrent que la confiance et la responsabilité sont directement liées aux performances de l'entreprise. Le rapport a révélé que les consommateurs qui considèrent leurs fournisseurs de technologie comme un excellent dans l'innovation et la responsabilité des données dépensent 62% de plus par an sur les appareils technologiques par rapport à ceux qui considèrent leurs prestataires comme à la traîne dans les deux domaines. Ces prestataires de confiance voient également 25% de dépenses plus élevées chaque année sur des dispositifs technologiques par rapport aux autres sociétés perçues comme innovantes mais pas responsables des données. Les dépenses mensuelles des ménages en services numériques ont également connu une légère augmentation cette année. Plus précisément, il est passé de 175 $ en 2024 à 183 $ en 2025.
Les résultats indiquent que si les consommateurs sont attirés par les avantages des nouvelles fonctionnalités – avec 75% convenant que les nouvelles fonctionnalités améliorent leur vie – un nombre important (69%) croient également que les entreprises innovent trop rapidement sans résoudre adéquatement les risques. Le rapport conclut que les entreprises qui combinent l'innovation avec des pratiques responsables peuvent favoriser une plus grande fidélité et croissance des consommateurs.
