Malgré l'augmentation des prix des forfaits existants, T-Mobile affirme n'avoir pas rompu sa parole. Cependant, le chatbot interne de l’entreprise, alimenté par l’IA, n’est pas d’accord avec cette position. En fait, le chatbot T-Mobile affirme que la société a rompu son engagement de verrouillage des prix à la suite de ses récentes actions.
L’augmentation controversée des prix des forfaits existants
Au cours de la dernière semaine de mai, T-Mobile s'est retrouvé mêlé à une polémique liée aux prix de ses forfaits. Il y a des utilisateurs qui ont contracté les services de l'entreprise en raison d'une promesse de prix inaltérable. Cela signifie que T-Mobile s'est engagé à ne jamais augmenter les prix de ces forfaits particuliers. La facture mensuelle ne changerait que si l'utilisateur en changeait. Cependant, la société a annoncé des augmentations de prix pour certains de ces anciens forfaits.
La nouvelle a suscité de nombreuses réactions négatives de la part des utilisateurs qui se sont sentis trompés. Les prix des forfaits concernés ont augmenté de 2 à 5 dollars. Cependant, l'entreprise a affirmé qu'elle n'avait rien fait de mal. Quoi qu'il en soit, les explications fournies par T-Mobile n'ont jamais pleinement convaincu les utilisateurs. Cela a non seulement suscité des critiques, mais aussi des changements d'opérateurs en raison de la promesse non tenue.
T-Mobile a rompu son engagement de blocage des prix et revendique son propre chatbot
Les employés de T-Mobile disposent de la suite « Superpowers » pour les aider dans leur travail, notamment d'un chatbot alimenté par l'IA. Il est formé à l'aide de la documentation de politique de l'entreprise. Dans ce contexte, vous trouverez peut-être amusant d'apprendre que le chatbot contredit la position publique de T-Mobile.
Selon le chatbot, l'opérateur a violé l'engagement de blocage des prix en augmentant les prix des anciens forfaits. Le chatbot ajoute que les actions de T-Mobile pourraient entraîner des problèmes juridiques. En outre, il affirme qu'une telle action nuirait également à la réputation de l'entreprise.
Les déclarations du chatbot ne peuvent pas être considérées comme une déclaration officielle. Après tout, des services similaires basés sur l'IA peuvent parfois avoir des « hallucinations », qui sont en fait des faits inventés. Cependant, il est intéressant de constater que même les outils internes de T-Mobile ne soutiennent pas sa position publique. D'autant plus si ces outils ont été formés aux propres politiques de l'opérateur.
