Google vient de lancer le programme « Pixel Watch Garantie Helper » pour faciliter les réclamations au titre de la garantie. Le nouvel outil cherche à offrir plus d'automatisation à un processus qui pouvait auparavant être un peu complexe.
Peut-être avez-vous vécu une situation frustrante où votre appareil est complètement endommagé à un point tel qu'il ne peut pas être réparé. Dans ces cas-là, vous n’avez la possibilité de demander un remplacement que si les dommages sont couverts par la garantie. Cependant, le processus pour formuler ce type de réclamation n’est pas toujours simple.
Google a rendu les choses particulièrement compliquées avec le service de remplacement de la série Pixel Watch. Avec cette méthode, demander le remplacement d’une Pixel Watch 2 nécessitait un processus fastidieux et peu pratique pouvant aller jusqu’à 8 étapes.
L'assistant de garantie Pixel Watch rend le processus de réclamation au titre de la garantie plus pratique.
Cependant, il semble que Google ait réalisé qu’il pouvait améliorer ce point. Sa réponse est le nouveau programme Pixel Watch Garantie Helper. La base du nouveau système est un questionnaire interactif où vous pouvez sélectionner l'option appropriée en fonction du problème que vous rencontrez.
Comme prévu, l'assistant de garantie Pixel Watch est associé à votre compte Google. Cela signifie qu'une fois connecté, vous pouvez facilement voir une liste de vos appareils Google. L'outil rassemble un bon ensemble d'options pour vérifier tout ce que vous devez savoir sur l'état de la garantie de vos produits. Bien entendu, vous pouvez également y demander des réparations ou des remplacements.
L'outil affiche des informations utiles sur l'appareil que vous choisissez. Par exemple, il vous indiquera ses dates de début et d’expiration de garantie, même si la fenêtre de retour est active. Il existe également d'autres options d'aide supplémentaire pour tous vos appareils. En gros, il s’agit d’un « hub » pour centraliser tout ce dont vous avez besoin concernant les réparations ou les demandes de garantie.
Il est curieux que l’outil s’appelle « Pixel Watch Garantie Helper ». Une fois que vous y aurez accédé, vous remarquerez qu'il n'est pas seulement compatible avec les montres intelligentes Google. En fait, la liste comprend tous les appareils de l'entreprise. Cependant, indépendamment du choix de nom, le lancement de l'outil est une bonne nouvelle pour les propriétaires d'appareils Google.
