Yelp, la plateforme mondiale d’évaluation participative, a introduit de nouveaux outils d’IA améliorés pour aider les consommateurs à choisir où aller. Alors que l’IA continue de s’améliorer à un rythme rapide, les entreprises du monde entier se lancent dans le train du battage médiatique. Et comme les Large Language Models (LLM) sont très doués pour lire et résumer de grands murs de texte, il était tout à fait naturel que Yelp les implémente dans son service. Ainsi, la prochaine fois que vous ouvrirez Yelp pour trouver un bon restaurant dans votre région, une petite IA utile vous guidera.
Quels sont ces nouveaux outils Yelp AI ?
La synthèse n’est pas la seule chose que Yelp déploie, même si c’est un point fort majeur. Les outils d’IA de Yelp « réorganiseront » le flux d’accueil et vous montreront un contenu plus pertinent. Il convient de noter que tous ces changements passionnants basés sur l’IA ne concernent pour le moment que l’application iOS de Yelp. Les utilisateurs d’Android devront attendre un temps indéterminé avant de bénéficier de ces fonctionnalités, voire pas du tout.
En plus d’un meilleur flux d’accueil, l’application Yelp montrera également aux utilisateurs les plats les plus fréquemment recherchés. Cependant, la fonctionnalité la plus intéressante consiste à utiliser l’IA pour résumer l’expérience à laquelle on peut s’attendre dans un restaurant. L’IA de Yelp analysera les avis récents sur les restaurants et fournira aux utilisateurs un résumé concis mais informatif. Ce résumé comprendra à quoi ressemble la nourriture, à quoi ressemble l’atmosphère, quels sont les meilleurs plats et ce que vous pouvez vous attendre à payer pour eux. Cela réduira considérablement le temps que les utilisateurs de Yelp doivent passer à lire eux-mêmes les avis, améliorant et simplifiant ainsi l’ensemble du processus.
Des outils distincts pour les propriétaires d’entreprise
Ce ne sont pas seulement les utilisateurs qui ont accès aux outils d’IA de Yelp. Des outils distincts spécialement conçus pour les entreprises et les restaurateurs sont également publiés. Il y aura une nouvelle page « Yelp pour les entreprises » qui partagera des données avec les propriétaires d’entreprise. Ces données comprendront une analyse des concurrents et permettront aux propriétaires de savoir quelles sont les tendances dans quelle partie de la ville et parmi quels groupes démographiques.
Il existe également un outil de budgétisation basé sur l’IA. Yelp affirme que cela aidera les propriétaires d’entreprise à maximiser le retour sur investissement et à promouvoir les bons moments forts auprès des bonnes personnes. Enfin, Yelp introduit des consultations programmées avec son service d’assistance client pour les propriétaires d’entreprise. Selon Yelp, cela rationalisera le processus et n’obligera pas les propriétaires d’entreprise à rester en attente en attendant un représentant.
Autrefois considéré comme un domaine de science-fiction, les consommateurs voient aujourd’hui les services basés sur l’IA révolutionner le monde des affaires. Les nouveaux outils de Yelp semblent étonnants, même si les résumés et les recommandations se nourrissent toujours de données humaines. Et comme certains l’ont déjà souligné, ces données humaines ne sont pas toujours aussi fiables qu’on pourrait l’espérer.
