La FTC a beaucoup fait l’actualité technologique ces derniers temps. Vous avez probablement entendu parler d'une des poursuites intentées par la commission américaine contre de grands noms comme Amazon ou pour la « surveillance » qu'elle exerce sur les sociétés d'IA. En plus d'essayer de garantir un marché plus équitable pour tous les participants, l'organisme recherche une expérience d'achat et d'abonnement sans tromperie pour les consommateurs. L'initiative « Click To Cancel » de la FTC en est une preuve évidente.
Depuis longtemps, les gens sont exposés à des pratiques commerciales louches de toutes sortes. L'objectif principal de ces pratiques est d'empêcher les gens de se désinscrire d'un service ou d'essayer de prendre leur argent le plus longtemps possible. Par exemple, certains services n’offraient pas d’option de désabonnement ou de masquage. Il y a également eu des cas de « suppléments » qui ont été ajoutés à la facture du client sans que cela soit clairement indiqué. Certaines entreprises vous ont même demandé d'appeler un agent du service client pour vous désinscrire.
Ce sont les règles « Cliquez pour annuler » de la FTC
Ces types de pratiques sont sur le radar de la FTC depuis un certain temps déjà. L'organisation travaillait sur une règle pour réglementer les processus de désabonnement aux services. Fondamentalement, l’initiative de la FTC visait à rendre l’annulation d’un abonnement à un service aussi simple que l’abonnement à un service en ligne. Enfin, l'agence a annoncé la finalisation de l'ensemble des règles que doivent suivre les prestataires de services américains. Lina Khan, présidente de la FTC, a partagé les nouvelles exigences sur X, et vous pouvez les consulter ci-dessous :
Pendant que la FTC travaillait sur « Click To Cancel », elle traitait également des plaintes individuelles concernant ce type de pratiques. Adobe a reçu une amende cette année pour sa politique de désabonnement qui inclut des frais d'annulation exorbitants. En 2023, l’agence a poursuivi Amazon pour des pratiques rendant difficile la désinscription des abonnements Prime. Espérons que les nouvelles règles amèneront tous les fournisseurs de services à éliminer ces politiques et à proposer des conditions d’utilisation plus transparentes.
