Il n’est pas surprenant que depuis le succès de ChatGPT et son intégration ultérieure dans le navigateur Edge en tant que chatbot Bing AI, Microsoft soit passé de l’outsider sur le marché des moteurs de recherche à se voir maintenant se battre pour des parts de marché avec Google. Cependant, la société a toujours été agressive pour décourager les gens de télécharger Chrome, et ses actions récentes ont soulevé quelques sourcils alors que Microsoft a trafiqué sans vergogne son chatbot Bing AI, ignorant efficacement les recherches de Google Chrome et promouvant les fonctionnalités de Bing à la place.
Comme l’a rapporté The Verge, Microsoft a présenté aux utilisateurs recherchant Chrome ou des termes associés un « widget » Bing AI qui ne fournissait pas les résultats de recherche attendus, mais affichait à la place une liste de fonctionnalités Bing. Cela a essentiellement servi de publicité à grande échelle pour le service, perturbant l’expérience de recherche de l’utilisateur et favorisant les produits de Microsoft par rapport aux résultats de recherche impartiaux.
De plus, pour aggraver les choses, le résultat que Microsoft affichait aux personnes recherchant des termes liés à Chrome n’était même pas un message généré par Bing AI. C’était une décision calculée de la part de l’entreprise, car le message est resté le même pour toutes les recherches, et l’IA est conçue pour ne jamais générer deux fois le même message.
Cependant, ce n’est pas la première fois que Microsoft se livre à de telles pratiques. Plus tôt cette année, le navigateur Edge a affiché une publicité pour Bing à côté de l’URL Google Bard dans la barre de recherche, et bien que la publicité ait disparu après un certain temps, elle a laissé une icône Bing en place qui a ouvert le chatbot Bing AI en vue fractionnée.
La réponse de Microsoft
En réponse à la controverse, Microsoft a publié une déclaration reconnaissant son expérimentation de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux comportements pour améliorer l’expérience client. Bien que les efforts de Microsoft dans le domaine de l’IA soient louables et qu’il soit courant pour les entreprises d’effectuer des tests pour améliorer leurs produits, la situation est assez grave car en ne tenant pas compte des recherches du produit d’un concurrent de premier plan et en les remplaçant par l’autopromotion, Microsoft sape non seulement concurrence loyale, mais érode également la confiance des utilisateurs.
« Nous expérimentons souvent de nouvelles fonctionnalités, UX et comportements pour tester, apprendre et améliorer les expériences de nos clients. Ces tests sont souvent brefs et ne représentent pas nécessairement ce qui est finalement ou largement fourni aux clients », a déclaré Microsoft.
