Hier encore, le site de réparation iFixit a annoncé mettre fin à son partenariat avec Samsung. La collaboration a pris fin moins de deux ans après que les sociétés se sont associées pour un programme de réparation d'appareils en 2022. iFixit a indiqué qu'ils n'avaient pas réussi à renégocier le contrat car l'approche de Samsung en matière de réparabilité ne correspondait plus à ses propres objectifs. À compter de juin 2024, iFixit ne sera plus le fournisseur tiers de pièces de réparation et d'outils désigné par Samsung.
En attendant que Samsung fasse une déclaration officielle à ce sujet, 404 Media a divulgué un document contractuel confidentiel. Il révèle les relations du fabricant de téléphones avec des ateliers de réparation indépendants. Le document divulgué suggère que Samsung exige que les magasins de réparation communiquent presque tous les détails des utilisateurs afin d'obtenir des pièces de rechange d'origine.
Samsung demande aux ateliers de réparation de partager des informations sur les utilisateurs qui font réparer leurs appareils
Selon le document, Samsung exige que les magasins de réparation indépendants partagent toutes les informations sur les utilisateurs qui font réparer leurs appareils. Les ateliers de réparation doivent signer ce contrat pour obtenir des pièces de réparation d'origine Samsung. Ces magasins sont tenus de fournir à Samsung des informations telles que le nom, l'adresse, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone du client. Il nécessite des informations sur les problèmes liés à leurs appareils, l'état de la garantie et les détails de la plainte. En outre, l'entreprise a également besoin du numéro IMEI du produit, qui est un identifiant unique de l'appareil.
Les ateliers de réparation sont tenus de télécharger les détails de chaque travail de réparation dans une base de données Samsung
Notamment, les exigences susmentionnées s’appliquent à chaque travail de réparation, quelle que soit sa taille. Le contrat oblige les magasins à télécharger « quotidiennement » toutes les informations de chaque réparation dans une base de données Samsung appelée G-SPN. En outre, le contrat interdit également à ces ateliers de réparer tout problème au niveau de la carte nécessitant une soudure, un type de réparation très courant.
Le contrat oblige également les magasins à « démonter immédiatement » les appareils avec des pièces de rechange.
Comme si la divulgation des informations sur les utilisateurs ne suffisait pas, les ateliers de réparation sont également tenus de dénoncer leurs clients. Le contrat oblige ces magasins à « démonter immédiatement » tout produit apporté par les consommateurs, qui a été préalablement réparé avec des pièces de rechange ou des pièces de tiers.
Par exemple, si vous avez fait réparer le port USB ou un autre composant de votre téléphone à l'aide d'une pièce tierce et que vous l'apportez à un atelier de réparation indépendant pour faire remplacer la batterie. L'atelier de réparation doit informer Samsung que votre appareil a déjà été réparé à l'aide de pièces non achetées auprès de l'entreprise.
Les magasins doivent tuer votre téléphone en démontant tous ses composants. Le magasin de réparation vous facturerait alors probablement une pièce que vous n'avez pas demandée ou vous rendrait un appareil mort. Cela ne semble pas être une bonne pratique commerciale pour les petits ateliers de réparation indépendants. Surtout s'ils dénoncent leurs consommateurs pour le crime d'utilisation de pièces de rechange, même si c'est parfaitement légal.
404 Media affirme avoir « vérifié l'authenticité de ce contrat ». The Verge dit que ça date de 2023
404 Media affirme avoir « vérifié l'authenticité de ce contrat ». Bien que la publication ait recréé la version intégrée dans son message pour protéger la source, elle n'a modifié aucune condition. Le rédacteur en chef de Verge, Sean Hollister, affirme également avoir vu une copie de ce contrat. Citant une source anonyme, il suggère également que ce document date de 2023.
Samsung pourrait remplacer le libellé et les conditions avant le 1er juillet, date à laquelle les lois sur le droit à la réparation entreront en vigueur dans divers États. Le géant coréen de la technologie a peut-être déjà remplacé la clause du contrat avec des ateliers de réparation indépendants dans certains États. En effet, la prochaine loi sur le droit à la réparation dans des États comme le Minnesota ne permettra pas à Samsung d'appliquer un tel contrat.
