Aux États-Unis, trois groupes industriels poursuivent la FTC pour tenter de bloquer la règle « Cliquez pour annuler » qui faciliterait l'annulation des abonnements. Si elle est adoptée, la règle pourrait obliger les entreprises à éliminer les multiples obstacles auxquels les abonnés sont confrontés lors de l'annulation de leurs abonnements.
Quels groupes industriels américains poursuivent la FTC américaine et pourquoi ?
Un groupe industriel représentant les fournisseurs de câble et d'Internet, un groupe représentant la sécurité domestique et un groupe représentant les industries de la publicité en ligne poursuivent collectivement la Federal Trade Commission des États-Unis.
L'Electronic Security Association, l'Interactive Advertising Bureau et la NCTA ont déposé des commentaires critiquant la règle comme étant trop large. Ils tentent essentiellement de bloquer une nouvelle règle adoptée par la FTC. Jargon technique mis à part, la nouvelle règle oblige les entreprises à proposer des mécanismes plus simples pour annuler les abonnements.
Les trois groupes ont collectivement déposé des documents auprès de la 5e Cour d'appel des États-Unis à la Nouvelle-Orléans contre la FTC. Ils auraient affirmé que la règle « Cliquez pour annuler » « outrepasse l'autorité de la FTC et n'est pas étayée par des preuves ».
Le trio a allégué que la règle de la FTC est « arbitraire, capricieuse et constitue un abus de pouvoir discrétionnaire ». [FTC is trying to] réglementer les contrats de consommation pour toutes les entreprises de tous les secteurs et dans tous les secteurs de l’économie.
Comment la nouvelle règle aidera-t-elle les consommateurs ou abonnés américains ?
Proposée l'année dernière, la règle Click to Cancel s'appuierait sur la règle de l'option négative, qui interdit aux entreprises de forcer les clients à suivre des méthodes alambiquées lors de l'annulation de leurs abonnements. Essentiellement, la règle stipule que les entreprises ne peuvent pas obliger les clients à annuler des services en utilisant une méthode différente de celle par laquelle ils se sont inscrits.
Actuellement, de nombreuses entreprises aux États-Unis et dans d’autres régions ont conçu des méthodes complexes pour annuler les abonnements. Souscrire à un abonnement est simple. Cependant, résilier un abonnement est très difficile. Cela peut nécessiter d'appeler un numéro de service client, d'écrire une lettre ou même de se présenter en personne à un endroit désigné.
La règle Click to Cancel tente de mettre fin à ces pratiques sournoises. Cela nécessite essentiellement que les entreprises disposent de méthodes d'annulation plus simples et plus rapides, de préférence en ligne, et avec le moins de clics possible. Il est intéressant de noter que la règle a une portée considérable. Autrement dit, elle s’applique à tout abonnement à renouvellement automatique.
Inutile de dire que des sociétés comme Netflix et Disney+ pourraient faire de l’annulation des abonnements une affaire en un seul clic. Cependant, en simplifiant le processus de résiliation, ces services pourraient risquer de perdre de nombreux abonnés.
