Une femme a accusé T-Mobile d'avoir trompé sa famille sur le coût d'un nouveau forfait téléphonique. Dani Fernandez a partagé son histoire sur TikTok, affirmant que la société avait déformé ses prix et refusé d'honorer les conditions initiales. Depuis, sa vidéo est devenue virale, suscitant un large débat.
Une femme accuse T-Mobile d'avoir trompeur les détails de son forfait téléphonique
Fernandez, cliente de longue date de MetroPCS, a déclaré que sa famille avait décidé de changer de fournisseur après avoir appris qu'elle ne pouvait pas accéder aux promotions de MetroPCS. Selon Fernandez, une employée de MetroPCS a recommandé T-Mobile, promettant un meilleur forfait téléphonique et un prix abordable pour le nouveau téléphone de sa mère.
Au départ, on a dit à Fernandez que sa famille pourrait obtenir trois lignes pour 90 dollars par mois et un téléphone pour 18 dollars par mois pendant 24 mois. Cependant, lorsque la première facture est arrivée, le montant était de 118 $. Fernandez a déclaré qu'un représentant de T-Mobile l'avait informée plus tard du prix de 90 $ requis pour les paiements automatiques, qu'elle n'avait pas configurés.
Fernandez pensait que le problème était résolu jusqu'à l'arrivée du deuxième projet de loi. Elle a découvert qu'une réduction militaire avait été appliquée par erreur à son compte lors de son inscription. Comme sa famille n'avait pas droit à la réduction, le coût de leur forfait est passé à 155 $ par mois, soit nettement plus que leur précédent forfait MetroPCS.
Elle a regretté ce changement, déclarant : « Ils (MetroPCS) ont toujours été bons avec nous. Je ne sais pas pourquoi nous avons fait ça.
Fernandez a affirmé que le géant des opérateurs de smartphones avait refusé d'honorer le tarif initial de 90 $ ou de proposer une solution. L'entreprise lui aurait dit que le fait de revenir à un autre fournisseur augmenterait le coût du téléphone de sa mère à 300 dollars en raison d'obligations contractuelles.
« C'est tellement frustrant que j'ai littéralement pleuré », a expliqué Fernandez dans sa vidéo. « Ils nous ont menti au début. »
Ses accusations ont suscité des réactions mitigées. Alors que certains téléspectateurs de TikTok ont exprimé leur sympathie, d’autres ont défendu l’entreprise technologique, partageant des expériences positives avec l’opérateur.
Tarification et transparence du forfait
Le plan exact auquel Fernandez a souscrit reste flou. T-Mobile propose des forfaits à partir de 90 $ par mois, bien que les taxes et les frais puissent ne pas être inclus. Les clients signalent également que les promotions peuvent varier considérablement en fonction de l'éligibilité.
L'histoire a recueilli plus de 87 000 vues, alimentant les discussions sur la transparence des contrats mobiles.
