Le pixel 6a est livré avec un outil d'éjecteur SIM, un adaptateur de commutateur rapide, un câble USB-C vers USB-C et bien sûr, le téléphone. Mais avec des problèmes de batterie récents, Google devrait peut-être envisager de regrouper un extincteur avec les itérations futures de ses modèles de séries A Pixel A.
Parce que au cours de la dernière année, au moins cinq unités de pixels 6A ont pris feu. Et nous ne parlons pas de «feu» dans la manière familière «ce téléphone est fiyah». Nous parlons de la batterie, des flammes littérales de châssis et de châssis et d'affichage. Un utilisateur s'est réveillé avec l'odeur de la fumée. Un autre a dû jeter leur téléphone enflammé dans les toilettes.
Pour être clair, ces problèmes de batterie de la série A Pixel A ne sont pas des accidents isolés. Ils viennent dans les mises à jour des logiciels émettant Google qui nerf délibérément les performances de la batterie du pixel 4a et 6a, soi-disant pour éviter la surchauffe. Mais pourtant nous y sommes. Téléphones fondus et aucun rappel officiel en vue. Juste un programme de performance de batterie silencieux que nous ne sommes pas sûrs qui travaillent réellement.
Ce qui vous fait vous demander: les coins sont-ils coupés quelque part et les utilisateurs en paient-ils le prix? Et est-ce le moment Samsung Galaxy Note 7 de Google?
La proposition de la série A Pixel A: grande valeur, jusqu'à ce que ce ne soit pas
Les téléphones Nexus de Google étaient tout au sujet des logiciels propres, pas de gadgets et des prix équitables. Cet esprit s'est brièvement passé au début des années de pixels, avant que les prix ne commencent à grimper pour correspondre à Apple et Samsung. Soudain, «Pure Android» est venu avec une prime. Appelez cela la taxe Google.
La série A était censée être la réponse à cela. Budget-friendly, dépouillé et intelligent. Vous n'avez pas obtenu le dernier matériel, mais vous avez obtenu l'expérience des pixels, comme des mises à jour opportunes, d'excellents logiciels et la même magie de l'appareil photo. C'était le choix judicieux, en particulier dans l'économie d'aujourd'hui.
Mais maintenant, les batteries gonflent, fondent et prennent le feu. Et cette proposition de valeur? Cela commence à ressembler davantage à un passif.
Pour atteindre ces prix budgétaires, Google a clairement dû faire des compromis. Et peut-être, juste peut-être, ces décisions de coupe d'angle se rattrapent enfin. Les pixels 4a et 6a sont désormais tous les deux sur la prise en charge de la vie.
Pire, ce n'est pas seulement un problème de série A. Même les pixels phares ont été criblés de problèmes matériels: les écrans montrant les lignes roses, les capteurs d'empreintes digitales qui s'inscrivent à peine, les téléphones qui surchauffent sous une utilisation légère, les barres de la caméra qui sortaient littéralement du Pixel 9. N'oublions pas, les problèmes logiciels qui n'ont pas été abordés depuis un demi-an.
Ce ne sont pas des incidents isolés. Cela commence à ressembler à un schéma d'incohérence et à un mauvais contrôle de la qualité.
De la limite de batterie aux incendies de batterie
Les problèmes de batterie de la série A Pixel A n'ont pas commencé avec le 6A. Cela a commencé avec le 4A. Plus tôt cette année, Google a discrètement poussé une mise à jour logicielle qui a étranglé les performances de la batterie, citant des préoccupations de surchauffe. La charge est devenue plus lente et la durée de vie de la batterie est entrée dans les toilettes. Le correctif était un programme d'échange de batterie limité ou de 50 $ à 100 $ en crédit Google Store. Plus à ce sujet plus tard, mais ce n'était pas exactement généreux.
En Australie, la situation s'est intensifiée. L'ACCC a émis un rappel officiel, avertissant que la batterie de surchauffe du pixel 4a pourrait provoquer des incendies ou des brûlures.
Puis le pixel 6a a pris feu, littéralement. Jusqu'à présent, au moins cinq cas ont fait surface, dont un téléphone qui avait déjà la mise à jour de la sécurité. Une autre unité s'est fondée dans les vêtements d'un utilisateur tout en chargeant la nuit.
La réponse de Google a pris la forme d'un correctif logiciel appelé «Programme de performance de la batterie». Après 400 cycles de charge, il ralentit la charge et l'utilisation de la batterie des bouchons pour réduire le risque. Mais cela ne fonctionne pas toujours. Et même lorsqu'il le fait, il laisse les utilisateurs avec un appareil estropié. Dans certains endroits, les batteries de remplacement ne sont même pas disponibles.
Les utilisateurs sont donc coincés avec un choix: vivre avec un téléphone qui est un shell de son ancien moi, ou en acheter un nouveau. Quoi qu'il en soit, Google échappe à la responsabilité et les utilisateurs sont laissés en œuvre le risque d'incendie.
Pas de rappel, juste une gestion des risques
Jusqu'à présent, cinq unités de pixel 6A ont pris feu, l'une d'entre elles prenant feu après avoir reçu la mise à jour de Google «Programme de performance de la batterie». Le correctif était censé empêcher cela exactement. Ce n'est pas le cas. Et pourtant, il n'y a toujours pas de rappel, aucune enquête officielle, et même pas une page d'avertissement épinglée sur le site de support de Google.
Au lieu de cela, Google a discrètement expulsé une mise à jour logicielle qui efface la capacité de la batterie après 400 cycles de charge et l'a appelée un jour. L'ACCC a fait écho à cela, disant aux utilisateurs que tant qu'ils mettent à jour leurs appareils, ils vont bien et que «les consommateurs n'ont pas besoin de retourner leurs appareils». Mais «fin» ne décrit pas des téléphones qui fondent, explosent ou brûlent à travers les vêtements.
Google a de la chance que personne n'a été blessé. Encore. Mais vont-ils vraiment attendre ce titre avant de prendre des mesures? Vont-ils attendre que quelqu'un se présente aux urgences avec des brûlures au troisième degré? Veulent-ils vraiment faire défiler le ticker des nouvelles le soir?
Contrairement à Samsung, Google n'a pas le luxe d'une douzaine de lignes de smartphones différentes. Il n'y a pas de marque «Pixel Lite» à sacrifier. Si un pixel brûle un trou dans la poche de quelqu'un, littéralement, il brûle toute la marque. Samsung a finalement tué sa série de notes, mais il avait toujours la série Galaxy S sur laquelle se replier. Il a également sa série A Galaxy A pour le budget qui stimule la plupart de ses revenus.
C'est à ce moment que Google doit devenir proactif. Publier un rappel. Faites les choses correctement. Parce que s'ils ne le font pas, ils ne risquent pas que des incendies de batterie, ils risquent la réputation de chaque pixel à venir. À ce stade, je ne me sentirais pas à l'aise de recommander un téléphone pixel à qui que ce soit.
Loyauté, punie
L'idée de Google de «compensation» pour ces problèmes de batterie est un choix: 50 $ en espèces ou 100 $ en magasin pour un nouveau pixel. Sur le papier, il a l'air juste. Mais dans la pratique? Moins.
L'argent peut être utilisé librement. Le bon de 100 $, en revanche, ne peut pas être empilé avec des ventes, selon une publication client sur les forums d'assistance de Google. Essayez de l'utiliser lors d'une remise et le bon est absorbé par le prix de vente. Cela le rend essentiellement sans valeur. Vous payez ce que tout le monde paie et votre «compensation» s'évapore.
Donc, si vous avez choisi le bon en pensant que c'était la meilleure affaire, vous êtes puni de vouloir rester fidèle à Google. C'est exactement ce qui est arrivé à l'affiche d'origine, qui a détaillé comment ils prévoyaient de garder leur téléphone pendant un an ou deux, mais ont été contraints de le remplacer tôt en raison de la mise à jour logicielle de Google qui exige la batterie. Ils ont choisi le bon de bonne foi. Cependant, ils ne savaient pas que cela les empêcherait de payer le prix fort pour un téléphone que n'importe qui d'autre pourrait devenir moins cher.
Lorsqu'ils ont demandé de l'aide à Google Support, ils ont obtenu des réponses à une politique de copie qui ont complètement ignoré le problème.
C'est juste une mauvaise éthique des affaires. Google a cassé ces téléphones, puis a tenté de faire tourner un appât et un interrupteur en compensation. Qu'est-il arrivé à «vous le cassez, vous le réparez»? Le message est clair: Google pense qu'il est indispensable au point où la fidélité à la marque peut embrasser son derrière.
Il est peut-être temps que nous commencions à prendre notre argent ailleurs.
Conclusion: Google doit se réveiller
Google ne peut pas continuer à traiter les problèmes de batterie de la série A Pixel A comme s'il s'agissait d'un autre billet d'assistance. La limitation de la batterie du pixel 6a pourrait baisser les chances qu'il éclate en flammes, mais cela ne change pas le fait qu'il pourrait jamais en premier lieu. Cela seul aurait dû déclencher un rappel. Au lieu de cela, nous avons obtenu le silence, le crédit de stockage et les mises à jour de firmware à tire-cœur.
Et cela se produit pendant que Google verse de l'argent dans ses puces de tensor personnalisées, augmente la disponibilité des pixels dans le monde entier et essaie de nous convaincre qu'il est sérieux au sujet du matériel. Mais vous ne pouvez pas demander aux gens d'acheter la marque Pixel lorsque votre réponse aux risques de feu littéraux est un bon de Play Store de 100 $.
Ce n'est pas ainsi que vous traitez les clients qui sont prêts à dépenser leur argent durement gagné sur votre produit.
La plupart des gens qui ont acheté un téléphone Pixel A-Series voulaient juste un appareil fiable et abordable. Ils ne se sont pas inscrits à la limitation de la batterie cachée ou au risque de se réveiller pour fumer. Si Google veut rivaliser avec Apple et Samsung, il doit grandir et assumer la responsabilité. Cela signifie une véritable transparence, des correctifs réels et des excuses qui ne sont pas enterrées dans un firmware changelog.
Parce qu'en ce moment, ce ne sont pas seulement les batteries qui prennent le feu, c'est tout ce que la marque Pixel était censée défendre.
