Un nombre croissant d’utilisateurs de l’UE sont confrontés à des problèmes de garantie avec OnePlus et se rassemblent sur Reddit pour raconter leur histoire. Certains intensifient même leurs efforts et déposent une plainte auprès du Centre européen des consommateurs (ECC) pour pratiques commerciales trompeuses et violation des conditions de garantie.
Un article de Reddit raconte l’histoire d’une paire de OnePlus Buds 2 qui ont été reçues en cadeau lors de l’achat du OnePlus 13 il y a près de deux ans. Avant l’expiration de la garantie, les écouteurs ont mal fonctionné et ont été envoyés en réparation chez OnePlus.
Cependant, OnePlus a déclaré que les Buds 2 sont un produit en fin de vie, ils ne peuvent donc pas les réparer ou les remplacer. Au lieu de cela, la société a offert au client un bon d’achat d’une valeur de 199 € pouvant être utilisé dans la boutique en ligne de OnePlus. Et c’est là que ça devient intéressant.
Les sites Web OnePlus sur la plupart des marchés européens semblent presque complètement vides. Ils proposent des smartphones et des tablettes, mais la plupart des autres produits qui coûtent environ 199 € sont soit en rupture de stock, soit « en solde », et le système ne permet pas aux clients d’utiliser des bons d’achat sur des articles à prix réduit, ce qui rend le bon inutile.
Il est intéressant de noter qu’il ne s’agit pas non plus d’un cas de niche. Un certain nombre d’autres clients de l’UE se plaignent des mêmes problèmes de service de garantie. OnePlus propose des bons et non des remboursements en espèces réels. Certains l’appellent même « l’arnaque à la sortie de l’Europe » de OnePlus.
L’horrible service de garantie de OnePlus pourrait cependant être le symptôme de quelque chose de plus important : la société met fin à ses opérations en Europe et se prépare probablement à quitter complètement le marché. La dégradation du service de garantie, les nombreuses ruptures de stock en magasin et les produits de moins de deux ans prononcés EOL, sont autant de signes d’une entreprise qui cherche à se retirer très prochainement.
Lorsque vous ajoutez la fusion OxygenOS/Realme UI avec ColorOS, OnePlus poussant les appareils Oppo et le PDG indien démissionnant peu de temps après les rumeurs selon lesquelles la société fermerait ses portes en Inde, tout commence à avoir un sens. Ce n’est peut-être pas qu’une simple intuition.
C’est triste de voir OnePlus disparaître car ils ont bien démarré en Europe. En fait, nous avons eu une grande expérience avec les services après-vente sur des appareils OnePlus beaucoup plus anciens dans le passé, donc l’état actuel des services de garantie de l’entreprise est pour le moins alarmant.
