Amazon a insisté sur le fait que sa plateforme « Just Walk Out » n'était pas alimentée par des travailleurs humains. L'entreprise n'a pas affirmé que sa technologie de paiement sans contact et sans caissier était totalement dépourvue de techniciens humains ou d'examen manuel.

Amazon « Just Walk Out » n'avait pas de travailleurs à distance back-end ?

Amazon a progressivement déployé des magasins sans préposés ni caissiers. L'entreprise avait installé plusieurs caméras et capteurs capables de lire les paniers des clients et de les facturer automatiquement. L’intelligence artificielle ou IA était censée alimenter la technologie Just Walk Out.

Cependant, plus tôt ce mois-ci, plusieurs rapports suggéraient que la technologie « Just Walk Out » d'Amazon n'était pas véritablement basée sur l'IA. Ils ont suggéré qu'Amazon employait environ 1 000 travailleurs en Inde pour faire le gros du travail.

Ce personnel back-end surveillait essentiellement les gens faire leurs achats dans les magasins Just Walk Out d'Amazon, selon ces rapports. Ces travailleurs à distance auraient examiné les achats manuellement. Certains rapports ajoutent que les employés d'Amazon ont dû examiner environ 70 %, soit 700 transactions sur 1 000, en 2022.

Cela peut suggérer qu'Amazon ne s'appuyait pas vraiment sur l'IA. Cependant, le géant du commerce électronique insiste sur le fait que ces rapports sont « erronés ». L’entreprise ne nie pas la présence et l’utilisation de véritables humains dans la technologie.

Amazon a affirmé que les travailleurs humains aidaient à annoter les données d'achat réelles et générées par l'IA. Le travail manuel a contribué à améliorer le système Just Walk Out, et non à le faire fonctionner entièrement.

Dilip Kumar, vice-président d'AWS Applications, a déclaré que le travail humain avait contribué à améliorer et à former l'IA qui alimentait la technologie Just Walk Out.

Amazon Dash Cart est l'avenir ?

Amazon Dash Cart est le panier intelligent de l'entreprise, doté de caméras, de capteurs et de scanners. Cet ensemble de technologies permet aux acheteurs d'effectuer rapidement leurs achats et de gagner du temps.

Amazon insiste sur le fait que la technologie Just Walk Out n'est qu'une version avancée d'Amazon Dash Cart. « Il utilise la même technologie avancée de vision par ordinateur que Just Walk Out », a déclaré Dilip.

« La technologie Just Walk Out détecte quand la main d'un acheteur interagit avec un produit en rayon. Lorsque cela se produit, les algorithmes de Machine Learning (ML) s'assurent que le bon article est ajouté au panier virtuel de l'acheteur, le tout sans aucune connaissance spécifique de la personne.

L'élément humain, qu'Amazon a admis faire partie de la technologie Just Walk Out, facilite les étapes d'étiquetage et d'annotation. Ces travailleurs à distance « ne regardent pas de vidéos en direct des acheteurs pour générer des reçus », a déclaré Amazon.

Il semble que, comme pour la plupart des algorithmes d’IA et de ML, Amazon utilise également des évaluateurs humains. C’est un fait que la majorité des projets d’IA comportent un élément humain. En fait, dans plusieurs cas, les humains sont obligatoires pour s’assurer que l’IA fait correctement son travail.

Amazon affirme que les clients préfèrent Amazon Dash Cart et commencera à intégrer la technologie dans les détaillants tiers et dans tous les magasins Amazon Fresh. La société avait récemment indiqué qu’elle abandonnerait cette technologie, du moins aux États-Unis. Cependant, il avait déclaré que des « problèmes de données » freinaient le développement de la technologie.

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