Amazon a lancé plusieurs outils de recommandation d'intelligence artificielle générative pour simplifier et améliorer l'expérience d'achat. Ces fonctionnalités d'intelligence artificielle générative (Gen AI) sont disponibles pour les revendeurs ainsi que pour les clients.
L'IA générative d'Amazon améliore « More Like This »
L’une des fonctionnalités qui a polarisé les acheteurs était le panneau de suggestions « Plus comme ça ». Il était plutôt rudimentaire et proposait des articles que le client avait déjà achetés ou qu’il était en train de consulter.
À l'avenir, l'IA générative d'Amazon devrait proposer des recommandations basées sur les habitudes d'achat et de navigation des clients. De plus, des loisirs, des activités et des vacances spécifiques deviendront également des facteurs importants pour les suggestions.
Amazon propose également un outil de génération de vidéos gratuit aux revendeurs. Cet outil Gen AI absorbera l'image d'un produit et ses caractéristiques. Il utilisera ces informations pour produire des clips générés par l'IA. Inutile de dire qu'Amazon mise beaucoup sur le marketing vidéo et pourrait essayer de rendre cette méthode plus accessible et plus rentable.
Un générateur d'images en direct viendra compléter un générateur d'images standard lancé par Amazon l'année dernière. Comme son nom l'indique, cet outil Gen AI permettra aux utilisateurs d'animer partiellement des images fixes. Parmi les exemples, citons l'ajout d'une touche de brise ou de vapeur.
Le projet Amelia offrira-t-il l'expérience Amazon Alexa lors de vos achats ?
L’une des utilisations les plus prolifiques de l’IA de la génération G a été le service client. Amazon a également lancé le « Projet Amelia ». Cet assistant virtuel est encore en version bêta, mais Amazon assure qu’il réduira le temps de service.
Project Amelia est un chatbot qui fournit des recommandations personnalisées, des informations et une assistance en cas de problème. Il semble que ce chatbot IA soit principalement destiné aux détaillants tiers d'Amazon.
Amazon affirme que le projet Amelia est « destiné à améliorer les performances commerciales des détaillants tiers d’Amazon ». Ce chatbot IA aidera les détaillants à obtenir un résumé rapide et des informations sur leur activité sur Amazon.
Plus précisément, les détaillants peuvent demander à Project Amelia comment se porte leur entreprise, et le chatbot IA répondra avec un résumé des données de vente, du trafic du site Web et des comparaisons de performances d'une année sur l'autre.
Le projet Amelia est encore en phase bêta et se limite à un petit groupe de détaillants américains. Cependant, Amazon prévoit d'étendre de manière agressive le champ d'application du chatbot IA. En d'autres termes, cet assistant virtuel pourrait commencer à répondre aux requêtes des détaillants Amazon du monde entier, avec des informations, avant la fin de 2024. Reuters avait récemment rapporté qu'Amazon utiliserait Claude AI d'Anthropic pour alimenter les prochaines améliorations d'Alexa. Le géant du commerce électronique pourrait s'appuyer sur la même Gen AI pour le projet Amelia.
