Dernièrement, les utilisateurs de Samsung ont manqué d'options de réparation pour leurs appareils. C'est désormais Best Buy qui met fin aux réparations des appareils Samsung via le programme ASP. Auparavant, iFixit s'était séparé de Samsung en raison du coût des pièces détachées et de la difficulté à les obtenir.
Le programme ASP (fournisseur de services agréé) de Samsung a transformé certains magasins Best Buy en une sorte de centre de réparation officiel. Les appareils ont été réparés par des agents dits de la « Geek Squad ». Geek Squad est le nom que Best Buy donne à son équipe de réparation d'appareils et de service technique. Cependant, le programme ASP leur a permis d'accéder à des pièces d'origine et à des formations dispensées par Samsung.
Best Buy met fin aux avantages de réparation du programme Samsung ASP
Cela dit, il semble que tout cela se soit terminé brusquement. Initialement, The Verge avait repéré des articles sur Reddit concernant l'arrêt possible du programme de réparation Samsung de Best Buy. La source a ensuite confirmé la nouvelle par l'intermédiaire d'un employé de la Geek Squad qui a envoyé une capture d'écran d'un e-mail disant que « Samsung ASP se termine dans tous les emplacements SASP ».
Comme mentionné au début, les utilisateurs d'appareils Samsung ont déjà perdu la possibilité d'accéder aux pièces officielles via iFixit, et c'est désormais Best Buy qui met fin au programme ASP. Actuellement, les propriétaires des produits de la marque peuvent toujours se rendre dans les magasins UBREakiFix. Cependant, ce n’est pas une bonne nouvelle d’avoir perdu deux autres options en peu de temps.
Selon le rapport, la page Best Buy dédiée à la localisation des centres ASP n'est pas disponible. De plus, le localisateur de centres de service agréés de Samsung a déjà supprimé les emplacements Best Buy.
Conséquences pour les utilisateurs
La fermeture par Best Buy du programme ASP de Samsung a certaines conséquences pour les utilisateurs. Avant, vous pouviez organiser une réparation d'appareil Samsung dans les magasins ASP Best Buy, quel que soit l'endroit où vous l'avez acheté. Désormais, ils ne répareront que les téléphones achetés chez Best Buy pour ceux qui ont payé pour le plan Geek Squad Protection. De plus, le remplacement de l’appareil peut désormais impliquer un coût. Le prix varie de 199 $ à 249 $, selon le modèle.
Déclarations officielles de Best Buy et Samsung
The Verge a contacté Samsung et Best Buy pour une déclaration sur la situation. Aucune des réponses obtenues n'a nié la fermeture du programme ASP dans les magasins Best Buy. Cependant, ils mentionnent être « en discussion » ou « travailler ensemble » sur la façon de gérer désormais le service client de Samsung.
Mario Renato de Castro, responsable du service client mobile de Samsung, a déclaré : « Nous sommes en discussion avec Best Buy pour déterminer comment Samsung peut mieux aider nos clients à l'avenir. » Il a également ajouté que la société compte « plus de 9 000 techniciens certifiés Samsung Mobile aux États-Unis, fournissant des services sans rendez-vous, par courrier et par camionnette We Come to You ».
D'un autre côté, Katie Klister était la porte-parole de Best Buy. Elle a déclaré : « Nous savons à quel point il est important pour nos clients que nous soyons là pour eux avec les services et l'expertise adaptés à leur technologie, et nous travaillons actuellement avec Samsung pour évaluer la meilleure façon de soutenir nos clients mobiles avec services et réparations agréés.
