La FTC a allégué qu'Amazon était en erreur les clients en rendant l'ensemble du processus d'annulation de l'abonnement principal trop complexe. Le géant du shopping en ligne a induit en erreur les clients en les signant pour les membres Prime sans consentement. Nous avons maintenant une mise à jour à ce sujet. La FTC a annoncé un règlement de 2,5 milliards de dollars avec Amazon sur les pratiques «trompeuses» liées aux abonnements Prime.
Amazon Prime Settlement bénéficiera à 35 millions d'utilisateurs touchés
La FTC américaine a annoncé une enquête sur Amazon en 2023 pour «inscrire les consommateurs à Amazon Prime sans consentement et saboter leurs tentatives d'annuler». Cela a finalement atteint un règlement de 2,5 milliards de dollars. Cela comprend une sanction civile d'un milliard de dollars, qui est apparemment la plus grande jamais jamais réalisée dans une affaire impliquant une violation de la FTC.
En outre, il est estimé qu'environ 35 millions de consommateurs sont touchés par des inscriptions de premier ordre indésirables ou une annulation différée. Ils obtiennent 1,5 milliard de dollars de réparation des consommateurs. Cependant, il n'est pas clair comment les utilisateurs affectés peuvent déposer un élément de 1,5 milliard de dollars par rapport au règlement trompeur d'Amazon Prime.
Amazon doit apporter des modifications au processus d'inscription principal
Les allégations de la FTC ont été soutenues par les documents internes d'Amazon, qui ont été découverts dans l'exemple du procès. Ceux-ci ont apparemment montré que les dirigeants d'Amazon et les employés ont sciemment discuté de ces problèmes d'inscription et d'annulation illégaux, avec des commentaires comme «la conduite d'abonnement est un peu un monde ombragé» et conduisant les consommateurs à des abonnements indésirables est «un cancer tacite».
Le règlement de la FTC exige que le géant de la technologie, Amazon, apporte des modifications aux processus d'inscription et d'annulation principaux. Cela signifie qu'Amazon devrait inclure un bouton «clair et remarquable» pour que les clients refusent Prime. Cela nécessite qu'Amazon ne puisse plus avoir de bouton «Non, je ne veux pas de livraison gratuite». Amazon doit également créer un moyen facile pour les consommateurs d'annuler Prime.
Le porte-parole d'Amazon, Mark Blafkin, dans une déclaration de 9to5Mac, a déclaré: «Amazon et nos dirigeants ont toujours suivi la loi, Et ce règlement nous permet d'aller de l'avant et de nous concentrer sur l'innovation pour les clients. Nous travaillons incroyablement dur pour indiquer clairement et simple pour les clients de s'inscrire ou d'annuler leur adhésion principale, et d'offrir une valeur substantielle à nos nombreux millions de membres fidèles du monde entier. Nous continuerons de le faire et nous attendons avec impatience ce que nous livrerons pour les membres Prime dans les années à venir. »
