Comme De nombreux constructeurs automobiles, General Motors n’est pas étranger à l’IA générative. Plus tôt cette année, le constructeur automobile a commencé à développer un assistant de conduite IA avec ChatGPT. Il semble désormais que GM ait trouvé une autre utilisation de l’IA générative pour soutenir son service OnStar.
Le constructeur automobile a annoncé mardi, coïncidant avec la conférence Cloud Next de Google, qu’il utilisait désormais le chatbot conversationnel d’IA de Google Cloud, appelé Dialogflow, pour traiter de simples appels OnStar (via TechCrunch). Selon l’entreprise, cela libère les employés du service pour répondre à des demandes plus complexes.
« L’IA générative a le potentiel de révolutionner l’expérience d’achat, de propriété et d’interaction à l’intérieur du véhicule et au-delà, offrant ainsi davantage d’opportunités pour fournir de nouvelles fonctionnalités et services », a déclaré Mike Abbott, vice-président des logiciels et services de GM. « Le travail avec Google Cloud est un autre exemple de nos efforts pour transformer la façon dont les clients interagissent avec nos produits et services. »
GM a lancé pour la première fois son assistant virtuel interactif OnStar – essentiellement, le service de conciergerie embarqué du constructeur automobile – en 2022. Le service de GM est alimenté par des algorithmes qui utilisent les technologies d’IA conversationnelle de Google Cloud. Cela signifie que, grâce au logiciel AI, les membres OnStar peuvent recevoir des réponses aux demandes courantes, ainsi qu’une aide à l’itinéraire et à la navigation.
GM utilise désormais le chatbot conversationnel de Google pour traiter les demandes OnStar.
Désormais, le constructeur automobile a étendu sa collaboration avec Google Cloud avec le déploiement de Dialogflow de l’entreprise technologique. Cela permet à l’assistant virtuel d’OnStar de traiter plus d’un million de demandes de clients par mois. La technologie est désormais disponible aux États-Unis et au Canada dans la plupart des modèles de l’année 2015 et dans les nouveaux véhicules équipés d’OnStar.
Auparavant, l’utilisation de l’IA par GM se limitait à des requêtes simples comme la navigation étape par étape. Mais l’assistant virtuel d’OnStar est formé pour reconnaître certains mots pouvant indiquer une urgence. Il acheminera ensuite l’appel vers un spécialiste qualifié.
La relation de GM avec Google a commencé plusieurs années avant les débuts de l’assistant virtuel en 2022. Les deux sociétés ont initialement uni leurs forces en 2019 lorsque GM a nommé ses premiers véhicules avec Google intégré, et d’autres véhicules GM suivront. Cela a permis aux utilisateurs d’accéder facilement à Google Assistant, Google Maps et Google Maps directement à partir des écrans visuels des voitures.
Le passage à l’IA signifie que les spécialistes OnStar sont « en mesure de passer plus de temps avec les clients dont les demandes nécessitent une intervention humaine ». L’entreprise note en outre qu’elle prévoit déjà de futures utilisations de l’IA dans ses véhicules.
