Plus tôt cette année, une panne majeure chez AT&T a laissé des millions de clients sans contact pendant des heures. La situation a non seulement empêché les appels normaux, mais aussi les appels d'urgence. Un rapport de la FCC révèle aujourd'hui que la panne d'AT&T a bloqué jusqu'à 25 000 appels au 911 pendant qu'il était actif.
Le rapport provient du Bureau de la sécurité publique et de la sécurité intérieure de la FCC. Au total, la panne aurait bloqué plus de 92 millions d'appels aux États-Unis, dont 25 000 appels vers des numéros d'urgence. L'incident s'est produit en février et a pris de court de nombreuses personnes.
La panne majeure d'AT&T en février a empêché jusqu'à 25 000 appels au 911
Le rapport révèle que la panne est le résultat de plusieurs facteurs. Cependant, le principal est l'échec de la mise en œuvre d'une amélioration de la capacité du réseau d'AT&T. Malheureusement, une erreur de configuration de l'équipement s'est produite au cours du processus. L'erreur a déclenché le « mode de protection » sur le réseau de l'opérateur, ce qui a entraîné la déconnexion des appareils de nombreux clients.
Dans les cas les plus graves, les utilisateurs concernés ont été privés de réseau mobile pendant plus de 12 heures. La panne a eu un impact sur la capacité à passer des appels et à envoyer des SMS, ainsi que sur le service de données mobiles. La reconfiguration correcte des équipements réseau d'AT&T concernés a pris environ 2 heures. Cependant, tous les appareils qui avaient été déconnectés ont essayé de se reconnecter en masse au réseau. C'est l'une des raisons pour lesquelles la panne a duré plusieurs heures.
Les défaillances des protocoles internes d'AT&T ont prolongé la panne
Outre la configuration défectueuse de l'équipement, le rapport de la FCC indique que des problèmes de respect des protocoles d'AT&T ont influencé la prolongation de la panne qui a bloqué 25 000 appels au 911. Par exemple, l'organisme mentionne « un manque de respect des procédures internes d'AT&T Mobility, un manque d'évaluation par les pairs, un manque de tests adéquats après l'installation, des tests de laboratoire inadéquats, des mesures de protection et de contrôle insuffisantes pour assurer l'approbation des changements affectant le réseau central ». Le rapport inclut plusieurs autres facteurs.
La FCC enquête actuellement sur la situation afin de déterminer les sanctions potentielles à l'encontre de l'opérateur mobile. Le Bureau de la sécurité publique et de la sécurité intérieure a transmis l'incident au Bureau de l'application de la FCC. De nouveaux développements sont susceptibles d'émerger dans les semaines à venir. Compte tenu des situations potentielles découlant du blocage des appels au 911 pendant plus de 12 heures, les sanctions pourraient être sévères.
