Apple bénéficie depuis longtemps de l’un des niveaux de fidélité client les plus élevés. Cependant, lorsque vient le temps pour les utilisateurs d’iPhone de procéder à une mise à niveau, un nouveau rapport de Consumer Intelligence Research Partners (CIRP) souligne qu’ils s’en tiennent principalement au même modèle d’iPhone au lieu d’opter pour la série Pro.
Pourquoi les utilisateurs d’iPhone ne mettent-ils pas à niveau leur version ?
Pour examiner cette tendance, le CIRP a analysé les données d’achat d’iPhone sur trois trimestres complets après le lancement de l’iPhone 14 et a classé ces achats en trois niveaux distincts : les modèles de base (à l’exclusion de l’iPhone SE), les modèles haut de gamme (série Pro) et le Modèles SE économiques.
Après avoir analysé les données, l’étude a révélé une tendance remarquable en matière de fidélité parmi les acheteurs d’iPhone, la majorité choisissant de rester au même niveau qu’ils possédaient auparavant. Par exemple, dans la catégorie des modèles d’iPhone normaux, qui comprend des téléphones comme les iPhone 12 et 13, 66 % des consommateurs ont opté pour un autre modèle d’iPhone de base comme prochain appareil, tandis que seulement 29 % ont décidé de passer à un « Pro » premium. iPhone. De plus, 5 % des utilisateurs ont choisi de passer au modèle iPhone SE.
De même, lorsqu’on discute des modèles Pro, 79 % ont choisi de s’en tenir à un iPhone Pro ou Pro Max, tandis que seulement 21 % sont passés à un modèle non Pro ou SE.
Cependant, en ce qui concerne les propriétaires de SE, compte tenu du cycle de lancement irrégulier de ces appareils, ils ont affiché un modèle plus équilibré. Environ 40 % des propriétaires de SE ont continué avec la SE, et 40 % supplémentaires sont passés aux modèles de base. Fait intéressant, 25 % des utilisateurs SE ont décidé de passer aux modèles Pro.
Aperçus de l’étude
Bien que la recherche offre des informations précieuses sur les habitudes d’achat des utilisateurs d’iPhone, elle souligne également que la plupart des utilisateurs d’iPhone de base ne trouvent pas utile de dépenser plus et de passer aux modèles Pro. Cela pourrait être attribué au fait que, même si Apple a réservé des fonctionnalités telles que l’écran 120 Hz et la configuration à triple caméra pour les modèles Pro, les iPhones de base offrent toujours une valeur substantielle aux consommateurs quotidiens.
« Nous constatons très peu de changements entre les niveaux de modèles d’iPhone. Le marché de l’iPhone ressemble en quelque sorte à une route à sens unique à deux voies avec une ligne continue entre les voies. À sens unique, car la possession d’un iPhone prédit bien sûr le maintien de la possession d’un iPhone, mais la ligne continue est un peu surprenante », indique le rapport.
