Récemment, certains magasins tiers associés à T-Mobile, comme Arch Telecom, ont été accusés d'appliquer des stratégies de vente douteuses. Par exemple, certains pourraient reconditionner les téléphones retournés pour les vendre comme neufs. Il y a également eu des accusations d'environnement de travail toxique et de traitement humiliant des employés. Arch Telecom a maintenant réagi à la situation par le biais d'un courriel adressé à ses employés.
Le site Mobile Report a obtenu une copie du courrier électronique envoyé aux employés d'Arch Telecom. Le message contient certains points sur lesquels les employés ne sont pas d'accord. Par exemple, l'entreprise cite des performances commerciales satisfaisantes comme preuve qu'elle est sur la bonne voie. Cela contredit plusieurs rapports sur Reddit selon lesquels les employés sont contraints d'utiliser des pratiques commerciales douteuses.
Une société partenaire de T-Mobile envoie un e-mail à ses employés concernant des allégations de ventes douteuses
Cela dit, le courriel admet que la direction d'Arch Telecom a observé « des cas où les reçus et/ou les comptes ne correspondent pas aux expériences transactionnelles et aux attentes des clients livrées en magasin ». Elle recommande donc certaines pratiques éthiques à appliquer avec les clients. Par exemple, ventiler tous les frais de manière transparente lors de l'achat d'appareils ou de la souscription à des forfaits. Présenter également clairement les fonctionnalités au client lors des mises à niveau pour éviter des frais inattendus, en plus de ne pas exiger du client qu'il ajoute des produits « BTS » lorsqu'une promotion ne le précise pas.
L’e-mail invite les employés à « s’engager à nouveau » dans des ventes techniques appropriées. Cela est en contradiction avec les affirmations initiales selon lesquelles les ventes sont effectuées de manière correcte. Quoi qu’il en soit, l’entreprise affirme que les employés peuvent signaler aux RH lorsqu’ils reçoivent des instructions pour mettre en œuvre des ventes douteuses.
Les journaux de GroupMe sur les humiliations présumées des employés auraient été supprimés
Des rapports émanant d'employés de sociétés partenaires de T-Mobile font état de pratiques commerciales douteuses exigées par la direction, comme l'ajout de frais pour des services non requis à chaque devis. En ce qui concerne l'environnement de travail toxique, des employés auraient été humiliés sur GroupMe en raison de leurs mauvaises performances. GroupMe est un service de messagerie de groupe de Microsoft. La direction d'Arch Telecom dénoncerait les employés qui ne répondent pas à ses attentes.
Suite à des rapports publics, des employés anonymes d'Arch Telecom ont déclaré que l'entreprise supprimait tous les journaux GroupMe. Ce problème particulier n'a pas été abordé dans le courriel. Les employés suggèrent également qu'il y a bien plus de choses derrière qui n'ont pas été dites, comme la possibilité de brûler des reçus. Si la situation continue de s'aggraver, des rapports plus détaillés seront probablement publiés bientôt. T-Mobile n'a pas besoin de plus de dommages publics à son image, surtout après la réaction négative des utilisateurs ces derniers mois concernant l'augmentation des prix des anciens forfaits.
