Les achats de Noël atteignent de nouveaux sommets, les dépenses mobiles atteignant un niveau record. Au début de Thanksgiving, les consommateurs ont afflué vers les applications et les appareils mobiles pour conclure des offres. Adobe Analytics a indiqué que les transactions mobiles pourraient dépasser 128,1 milliards de dollars en novembre et décembre, soit une augmentation de 12,8 % par rapport à l'année dernière.
Ce changement reflète l’aisance croissante à l’égard de la technologie mobile et la commodité des achats à domicile.
La génération Z mène la hausse des dépenses mobiles
Les acheteurs de la génération Z sont à l'origine de la tendance. Ces natifs de la technologie savent utiliser leur téléphone pour comparer les prix et faire leurs achats efficacement. « Tout le monde aux États-Unis semble faire ses achats depuis son smartphone », a déclaré Minkyung Kim, professeur adjoint de marketing à l'Université Carnegie Mellon.
Du 1er au 24 novembre, les appareils mobiles ont généré 39,9 milliards de dollars de ventes en ligne, en hausse de 13,3 % sur un an, selon Adobe Analytics. Cette forte hausse reflète la préférence des consommateurs pour faire leurs achats sur leurs téléphones, tablettes et ordinateurs portables afin d'éviter les foules et les longues files d'attente. D'ici décembre, les dépenses mobiles devraient dépasser le record de 113 milliards de dollars de l'année dernière.
La commodité des achats à domicile continue de stimuler les dépenses mobiles. Éviter les magasins bondés et les longues files d'attente, en particulier lors du Black Friday, a fait des appareils mobiles un choix attrayant pour de nombreux acheteurs. Les applications de détaillants comme Amazon et Nordstrom simplifient le processus d'achat et offrent souvent des remises exclusives, encourageant les achats répétés.
Les détaillants s’adaptent au comportement mobile-first
Les détaillants capitalisent sur cette tendance en améliorant leurs applications mobiles et leurs sites Web. La marque de vêtements de surf Roxy a révélé que 60 % de son trafic Web provient d'appareils mobiles, les utilisateurs d'applications dépensant plus que ceux de son site Web mobile.
Amazon, leader du commerce mobile, stimule également les dépenses mobiles. La société a lancé Amazon Haul, une boutique à bas prix exclusive aux applications proposant des articles économiques.
Les achats mobiles ne se limitent pas aux petits objets. Salesforce rapporte que les acheteurs sont de plus en plus à l’aise pour effectuer des achats coûteux sur leur téléphone. Des descriptions de produits améliorées et des sites Web adaptés aux mobiles renforcent la confiance dans les transactions importantes, une tendance que les détaillants sont impatients de développer.
Le niveau record des dépenses mobiles cette saison s'inscrit dans le cadre d'une transition plus large vers les achats numériques. Les consommateurs se tournent de plus en plus vers leurs appareils pour des raisons de rapidité, de simplicité et d'offres exclusives.
