Samsung s'est retrouvé au cœur d'une controverse après que les Galaxy Buds FE (test) auraient explosé dans l'oreille d'un utilisateur turc. Malheureusement, l'utilisateur a subi une perte auditive permanente, ce qui signifie que la personne en question ne pourra plus entendre de son après l'incident. Toute cette situation a laissé un gros point d'interrogation sur la procédure de test de contrôle qualité de l'entreprise.
Selon certaines informations, les écouteurs Samsung Galaxy Buds FE auraient explosé dans l'oreille d'un utilisateur, provoquant une perte auditive permanente
L'incident a été signalé pour la première fois via une publication de la communauté Samsung et a laissé tout le monde sous le choc, y compris nous. Lorsque nous avons essayé d'accéder à la publication sur la communauté Samsung, nous avons vu le titre de la publication dans la section « Publications les plus appréciées », mais nous n'avons pas pu voir la publication dans son intégralité au moment de la rédaction. La page de la publication affichait un message indiquant « Le message auquel vous essayez d'accéder n'est pas disponible ». Cela signifie que Samsung a peut-être supprimé la publication. Vous pouvez consulter l'image ci-dessous.
Heureusement, les détails de la publication ont été partagés sur Reddit par un utilisateur et sont devenus viraux depuis. L'utilisateur qui a signalé l'incident en premier a mentionné que sa petite amie lui avait emprunté sa paire de Galaxy Buds FE pour l'utiliser. À sa grande surprise, lorsque sa petite amie les a mis, ils ont soudainement explosé. Le pire, c'est que la jeune fille aurait souffert d'une perte auditive permanente après l'explosion des écouteurs.
Le comportement de l'entreprise face à l'incident dans son ensemble aurait été mauvais
Comme tout le monde le ferait, il a appelé Samsung pour signaler l'incident. L'utilisateur a mentionné que la société voulait qu'il apporte les Galaxy Buds FE explosés à un centre de service à proximité. Apparemment, l'équipe du service technique s'est excusée mais n'a pas compris comment et pourquoi les écouteurs ont explosé. Cependant, il a reçu un appel d'un représentant de Samsung deux jours plus tard affirmant que les écouteurs n'avaient pas explosé mais étaient plutôt déformés.
La seule chose que le représentant lui a proposé était une paire de nouveaux Galaxy Buds FE et lui a dit : « À prendre ou à laisser. Si vous le souhaitez, vous pouvez faire valoir vos droits légaux. » Selon le message, l’utilisateur est aux prises avec cet incident depuis des mois maintenant. Il a en outre mentionné qu’il ne laisserait pas cet incident passer inaperçu, et à juste titre.
Il est triste d'entendre parler du comportement initial sur le terrain d'une marque technologique de premier plan comme Samsung lors d'un tel incident. Après que le message soit devenu viral, les utilisateurs s'attendent à ce que Samsung aborde cet incident et mène une enquête approfondie. De plus, ce rapport a sonné l'alarme dans l'esprit des utilisateurs actuels de Galaxy Buds FE du monde entier.
