Il semblerait que Microsoft teste un chatbot IA pour sa Xbox, qui fournira un support client aux utilisateurs. L'agent de support virtuel Xbox (chatbot) automatise les tâches d'assistance et répond aux questions des joueurs grâce à l'IA.
Le nouveau chatbot IA de Microsoft pourrait bientôt prendre en charge les responsabilités du support client Xbox
Des sources indiquent que le chatbot se connecte aux documents d'assistance du réseau Xbox et de l'écosystème, fournissant ainsi une gamme de réponses aux diverses requêtes d'assistance des utilisateurs. Bien qu'actuellement en phase de test, il pourrait s'étendre aux clients Xbox du monde entier d'ici quelques mois.
Haiyan Zhang, responsable de l'IA des jeux chez Xbox, a confirmé l'existence de l'agent virtuel de support Xbox, le décrivant comme un prototype interne capable de traiter les sujets de support en utilisant un langage naturel extrait des pages de support Xbox existantes. Elle a souligné que cela permettra aux joueurs d’obtenir plus facilement et plus rapidement de l’aide chaque fois qu’ils en ont besoin.
Dans tous les cas, les détails concernant le calendrier de déploiement de ce chatbot restent confidentiels, mais une source crédible révèle qu'il est actuellement en phase de test contre les requêtes d'assistance concernant Minecraft Realms. Il y a donc de fortes chances que ce chatbot soit bientôt opérationnel après des tests réussis.
En plus de répondre aux questions et demandes des utilisateurs, ce robot pourrait les aider à obtenir des remboursements après l'achat de jeux sur le site Web de Microsoft, ce qui amplifie encore ses fonctions d'agent du service client.
La société a également d’autres projets pour son chatbot de support client IA.
En plus d'avoir un chatbot IA, Microsoft prévoit également d'intégrer l'IA dans d'autres aspects de sa plate-forme Xbox, tels que le développement de copilotes basés sur l'IA pour les tâches de modération qui incluent la modération du contenu et les processus d'application.
D'un autre côté, alors que la plupart des initiatives d'IA de Microsoft ont été principalement orientées vers les développeurs de Xbox, une intégration plus large de la technologie d'IA dans les domaines destinés aux consommateurs semble également imminente. Les collaborations avec InworldAI (un créateur de PNJ doté d'Intelligence Artificielle) et l'introduction probable de solutions de mise à l'échelle grâce à des techniques d'Intelligence Artificielle dans les images, indiquant clairement la détermination de Microsoft à améliorer l'expérience de jeu via des applications d'IA avancées.
Microsoft continue d'améliorer ses projets basés sur l'intelligence artificielle utilisés sur ses systèmes X-box et a donc l'intention de disposer de modèles plus efficaces pour les jeux, ce qui prendra du temps.
