Après avoir dominé l’indice américain de satisfaction de la clientèle (ACSI) pour les smartphones 5G, Samsung est désormais devenue la marque la plus fiable dans le domaine des ordinateurs personnels (PC), qui comprend les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les tablettes. L’entreprise sud-coréenne a bondi de deux points pour obtenir un score de 83 dans l’étude ACSI Household Appliance and Electronics Study 2022-2023. Il se situe à égalité avec Apple en tête, ce dernier voyant son score augmenter d’un seul point.
Selon le rapport, basé sur des entretiens avec plus de 14 000 clients entre juillet 2022 et juin 2023, la satisfaction des clients à l’égard des ordinateurs personnels est restée globalement stable (une légère augmentation de 79 à 80). Cependant, une répartition du score de satisfaction par type d’appareil montre que les utilisateurs sont plus satisfaits de leur ordinateur de bureau (84) que de leur ordinateur portable (80) et de leur tablette (76). Les gammes Galaxy Tab et Galaxy Book de Samsung ainsi que les iPad, MacBook et autres produits de la série Mac d’Apple appartiennent à ces groupes.
Dell et HP suivent les deux sociétés dans cet indice de satisfaction client. Ces deux marques ont bondi respectivement de trois points et quatre points. Acer, Amazon, ASUS et Lenovo constituent les huit principales marques d’ordinateurs personnels aux États-Unis. Toutefois, ces quatre derniers ont vu leur taux de satisfaction baisser au cours de la dernière année. Le dernier rapport de l’ACSI montre que les clients sont les moins satisfaits des services de centres d’appels fournis par les grandes entreprises. Ils ont moins de plaintes concernant la conception des produits et la disponibilité des applications.
Samsung est également une marque leader dans le domaine des appareils électroménagers et des téléviseurs.
Contrairement à certains de ses concurrents, Samsung est un acteur de premier plan dans diverses autres catégories d’appareils. Il est depuis longtemps le plus grand fournisseur mondial de smartphones et de téléviseurs. La société était la marque de télévision la plus appréciée aux États-Unis l’année dernière. Bien que sa note ACSI ait légèrement baissé cette année, elle reste une marque de premier plan dans ce domaine. LG est en tête du classement avec un score de 83, suivi de Samsung, Hisense et TCL (tous 82). Sony (81) et Vizio (80) figurent également sur la liste. Les clients apprécient la qualité d’image et les tailles d’écran proposées par ces marques.
Samsung se retrouve également parmi les plus grandes marques d’électroménager. Il a bondi de deux points pour atteindre un score de satisfaction client de 81, un point en dessous de Haier, LG et Whirlpool (tous 82). Samsung est la marque préférée pour les fours et les micro-ondes, révèle le rapport de l’ACSI. Whirlpool occupe la première place pour les sécheuses et les lave-vaisselle. Les laveuses LG et les réfrigérateurs Haier sont également les favoris des consommateurs américains. Les clients sont plus satisfaits de la fiabilité des applications mobiles, de la durabilité et de l’efficacité énergétique des produits.
