Samsung et uBreakiFix prolongent leur partenariat de plusieurs années pour créer un système de réparation d’appareils Galaxy plus large et plus accessible. Depuis 2018, les deux sociétés ont travaillé ensemble pour s’assurer que les clients ont la possibilité de faire réparer leur téléphone. Aujourd’hui, ce partenariat va plus loin en rendant les réparations plus accessibles que jamais.
Samsung a annoncé la nouvelle aujourd’hui, exposant ses objectifs pour fournir des réparations le jour même pour les téléphones cassés. « Lorsque votre appareil ne fonctionne pas, vous voulez qu’il soit réparé correctement et rapidement. Notre partenariat avec uBreakiFix by Asurion pour ouvrir ces emplacements phares signifie que nous pouvons fournir des soins améliorés à davantage de clients Galaxy au niveau des magasins. Associé au service We Come to You, nous sommes en mesure de mieux répondre aux besoins de nos clients dans encore plus de communautés où ils vivent et travaillent », a déclaré Mark Williams, vice-président du service client de Samsung Electronics America.
Le plan d’expansion comprend la prise de 50 magasins uBreakiFix à travers le pays et leur transformation en sites de réparation Samsung phares. La société affirme qu’elle vise à ce que cela soit terminé d’ici la fin de 2023. Cinq de ces magasins sont déjà opérationnels et se trouvent à Dallas, Houston, San Antonio, Orlando et Los Angeles.
Les employés d’uBreakiFix recevront une formation Samsung
(Crédit image : Samsung)
Le partenariat élargi ne consiste pas seulement à faire des magasins existants des emplacements phares. Il y a en fait beaucoup plus qui entre en jeu. Les techniciens de réparation d’uBreakiFix recevront une formation de Samsung sur la façon de réparer correctement les appareils. Ils auront également accès à de l’équipement spécialisé ainsi qu’à des pièces et à un inventaire officiels.
Cela conduira « souvent » à ce que les appareils soient réparés le jour même de leur arrivée. Mais cela ne se produira pas nécessairement à chaque fois. Comme les choses seront au cas par cas. Et dépendra probablement de la gravité des dommages causés à un téléphone et de la complexité de la réparation. D’autres facteurs pourraient également entrer en jeu. Par exemple, à quel point un magasin peut être occupé et combien d’autres réparations sont déjà dans les délais.
Pourtant, Samsung affirme que ce partenariat entraînera davantage de réparations le jour même. Avant le partenariat, 94 % des réparations sans rendez-vous étaient terminées le jour même. Le partenariat ne fera que pousser ce nombre plus haut. Moins de clients attendent un appareil fixe.
