Samsung a confirmé qu'il ajouterait 300 centres de réparation d'ici 2025. Le partenariat du géant de la technologie avec Cell Phone Repair by Assurant (CPR) garantira des pièces de rechange authentiques et un service rapide pour les appareils Galaxy.
Samsung ajoutera 300 points de réparation d'ici 2025
Samsung étend son réseau de service client. Le géant technologique sud-coréen a officiellement annoncé que son partenariat avec Cell Phone Repair (CPR) d'Assurant portera conjointement sur plus de 400 nouveaux points de service en 2025.
Samsung prévoirait de rendre ces centres de services opérationnels avant la fin de 2024. Au début de l'année en cours, CPR comptait environ 100 sites certifiés par Samsung. Cependant, le réseau se développe rapidement. Avec ces 300 nouveaux sites, Samsung disposera de plus de 400 centres de service aux États-Unis.
À propos du développement, le vice-président du service client de Samsung a déclaré : « Notre engagement à réparer les appareils de la bonne manière donne aux clients Galaxy l'assurance qu'ils bénéficient d'une expérience de soins de la plus haute qualité pour prolonger la durée de vie de leurs smartphones. »
Le réseau de réparation de Samsung comprend actuellement plus de 2 000 centres de soins agréés. L'entreprise exploite également une flotte de camionnettes « We Come To You » pour les réparations en personne et à domicile.
Comment les utilisateurs de Samsung Galaxy bénéficieront-ils des nouveaux centres de service ?
Samsung a assuré que les sites CPR disposent de techniciens certifiés WISE. Cela signifie qu'ils ont reçu la certification Wireless Industry Service Excellence de la CTIA.
Les techniciens auraient reçu une formation pour proposer des réparations rapides et de qualité, en utilisant des pièces d'origine Samsung. Ce personnel qualifié effectuerait la plupart des réparations en moins d'une heure, se vante Samsung.
Les centres de service sont équipés pour réparer ou remplacer presque tous les composants, qu'il s'agisse d'écrans fissurés ou de batteries usées. Ces emplacements proposeront également des correctifs hors garantie.
Samsung garantit aux utilisateurs de Galaxy qu'ils bénéficieront d'un service certifié soutenu par une garantie limitée pour une plus grande tranquillité d'esprit. Plus précisément, les modèles de smartphones de la génération Samsung Galaxy S9 au dernier Samsung Galaxy S24 Ultra seraient desservis par CPR.
