Il n’est pas surprenant que le début de la révolution de l’IA ait ouvert un monde d’opportunités aux entreprises pour intégrer l’intelligence artificielle et rationaliser leur flux de travail. Maintenant, dans une récente interview, le PDG de T-Mobile, Mike Sievert, a partagé les plans de l’entreprise pour capitaliser sur l’intelligence artificielle (IA) pour la fidélisation des clients.
Comprendre le taux de désabonnement
Chaque opérateur de téléphonie mobile divulgue le nombre net de nouveaux abonnés au téléphone postpayé dans ses rapports trimestriels, ainsi que le pourcentage de désabonnement, qui représente le taux auquel les clients quittent un fournisseur de services sans fil pour rejoindre un concurrent. Au premier trimestre 2023, T-Mobile a atteint un taux de désabonnement des téléphones postpayés de 0,89 %, contre 0,93 % au même trimestre de l’année précédente, ce qui en fait le seul opérateur à signaler une baisse du taux de désabonnement.
« Mais quand même, parce que nous sommes une très grande entreprise, des millions de personnes nous ont quittés l’année dernière. Et ça ne fait que nous ronger. Quelque chose n’allait pas, quelque chose dans le réseau, quelque chose dans l’interaction client », a déclaré le PDG de T-Mobile, Mike Sievert.
Bien que ce taux de désabonnement en baisse soit une préoccupation pour l’entreprise, les clients qui ont abandonné le transporteur ont laissé derrière eux une multitude de données qui donnent un aperçu de leur départ. Et c’est là que T-Mobile veut tirer parti de la puissance de l’IA et démêler les raisons sous-jacentes de l’exode massif en analysant divers ensembles de données liés aux expériences des clients et en renforçant finalement sa position de leader du secteur des services sans fil.
« C’est une priorité majeure pour notre entreprise à l’avenir. Nous devons repenser nos stratégies de manière profonde pour cette prochaine ère », a déclaré Sievert.
Long chemin à parcourir
Alors que le projet de T-Mobile d’utiliser l’IA pour mieux comprendre les clients est un pas dans la bonne direction, Sievert pense que l’IA a encore un long chemin à parcourir avant d’avoir un impact significatif. Il prédit qu’au cours des 18 prochains mois, le monde ne verra pas de changements spectaculaires, mais au cours de la prochaine décennie, le potentiel de transformation de l’IA dépassera l’imagination.
