Ces dernières années, les pourboires pour le service sont devenus un sujet de débat houleux puisque, plutôt que d’épargner un peu de monnaie pour un bon service, les gens doivent donner un pourboire d’une partie importante de la valeur de leur commande. Cette tendance est particulièrement visible dans les services de livraison de nourriture, où même des plateformes telles que DoorDash avertissent désormais les clients que les commandes sans pourboire pourraient prendre du temps à être livrées.
Le message sur l’application indique : « Les commandes sans pourboire peuvent prendre plus de temps à être livrées. Êtes-vous sûr de vouloir continuer ? Les Dashers peuvent choisir les commandes qu’ils souhaitent exécuter. Les commandes qui mettent plus de temps à être acceptées par Dashers ont tendance à entraîner une livraison plus lente.
Cependant, ce message a suscité de nombreux débats sur les plateformes de médias sociaux, les gens exprimant leur déception et suggérant que l’entreprise devrait plutôt se concentrer sur l’augmentation de la rémunération des conducteurs. Un utilisateur a commenté : « Comme tout service, le capitalisme fonctionne. Si vous voulez manger rapidement, soyez prêt à payer un peu plus. Cependant, je préfère donner un pourboire après avoir évalué le service.
Si beaucoup ont exprimé leur mécontentement face au message, certains ont également exprimé leur soutien. En effet, à la suite de la pandémie de COVID-19, de nombreuses personnes comptent sur la livraison de nourriture comme source de revenus, et les pourboires y contribuent de manière significative.
Réponse de DoorDash
En réponse au large débat, Jenn Rosenberg, porte-parole de DoorDash, a précisé que cette fonctionnalité est actuellement en phase de test et que la société vise à améliorer l’expérience des consommateurs et des partenaires de livraison. De plus, il a également fait valoir que, comme les chauffeurs de DoorDash ont la liberté d’accepter ou de refuser les commandes en fonction de leur valeur, les commandes sans pourboire peuvent être moins souhaitables et, par conséquent, prendre plus de temps à être livrées.
«Cet écran de rappel est quelque chose que nous testons actuellement pour aider à créer la meilleure expérience possible pour tous les membres de notre communauté. Comme pour tout ce que nous testons, nous sommes impatients d’analyser de près les résultats et les commentaires », a déclaré le porte-parole.
Le pourboire comme culture
Le pourboire, en tant que norme culturelle, est relativement nouveau dans l’économie des petits boulots, alors qu’auparavant, les gens donnaient principalement un pourboire dans certains contextes de service, tels que les restaurants ou les voituriers. Cependant, avec des plateformes comme DoorDash modifiant leurs structures de paiement, qui permettent désormais aux conducteurs de conserver 100 % du montant du pourboire en plus d’un salaire de base de 2 $ à 10 $ en fonction de la distance, les conducteurs ont tendance à ignorer les commandes sans pourboire. Ce mépris a été évident dans divers rapports, qui ont mis en évidence des cas de livreurs retardant intentionnellement les commandes sans pourboire et même harcelant verbalement les consommateurs.
