Ce n’est un secret pour personne que dans cette économie post-pandémique, de nombreuses entreprises ont eu recours à des suppressions d’emplois pour réduire leurs coûts opérationnels et rester à flot. Maintenant, quelques jours seulement après la refonte de ses plans de données sans fil, Verizon aurait licencié plus de 6 000 de ses employés du service client dans le cadre de ses efforts pour restructurer et rationaliser ses opérations.
L’entreprise a annoncé cette décision lors d’une réunion avec tous ses employés, et bien que Verizon ait promis de fournir plus de détails le 25 mai, les employés concernés auraient deux options : accepter une indemnité de départ basée sur leurs années de service, qui offre deux semaines de salaire par année d’ancienneté, ou explorer de nouveaux postes potentiels au sein de Verizon qui se concentrent sur l’expérience client, la fidélité et la technologie. Cependant, il est important de noter que la deuxième option ne garantit pas un emploi et que les employés devront attendre le 23 juin pour se renseigner sur leur avenir chez Verizon.
Déplacement de l’équipe du service client à l’étranger
Après les licenciements, Verizon aurait prévu de sous-traiter ses opérations de service client et d’assistance après-vente à des sociétés étrangères. La justification de cette décision est qu’en externalisant vers des pays où les coûts de main-d’œuvre sont nettement inférieurs, Verizon peut réaliser une plus grande rentabilité et des économies opérationnelles. Et c’est la raison pour laquelle l’entreprise a réduit l’embauche nationale pour les postes de service à la clientèle.
Cette décision de licencier intervient peu de temps après que Verizon ait été en deçà des attentes de Wall Street dans ses résultats du premier trimestre 23, faisant état d’une perte de 127 000 nouveaux abonnés nets au téléphone postpayés. De plus, la décision récente de la société de remplacer les services premium comme Apple Music et le Disney Bundle par des frais mensuels de 10 $ pour chaque service choisi peut également avoir un impact sur la satisfaction des clients, car les abonnés s’adaptent au paiement des services précédemment inclus. Cependant, dans le but d’étendre la portée de la technologie 5G et d’attirer de nouveaux utilisateurs, Verizon prévoit d’introduire le spectre de la bande C dans davantage de domaines au cours des prochains mois.
