Vous avez besoin d’une bonne communication si vous souhaitez gérer une entreprise. C'est là qu'interviennent les plateformes de communication comme WhatsApp, Slack et Google Chat. Eh bien, Telegram est sur cette liste ; c'est l'une des plateformes de communication les plus utilisées au monde, et nombre de ses utilisateurs l'utilisent à des fins professionnelles. Si vous en faites partie, vous voudrez peut-être envisager de créer un compte Telegram Business.
Mais qu’est-ce qu’un compte Telegram Business ? Pourquoi devriez-vous l'utiliser? Qu’est-ce qui le différencie d’un compte Telegram Premium ? Et surtout, combien ça coûte ?! Eh bien, c'est à cela que sert cette pièce. Nous passerons en revue toutes les questions importantes que vous pourriez vous poser sur ce type de compte.
De plus, étant donné que des sociétés comme Telegram ajoutent toujours de nouvelles fonctionnalités, cet article sera mis à jour pour refléter chaque nouveau changement susceptible de survenir. Alors, sans plus tarder, plongeons-nous dans le vif du sujet.
Qu’est-ce que le télégramme ?
Telegram Business est un compte qui fournit des outils qui améliorent votre entreprise. Il dispose de plusieurs outils que les propriétaires d’entreprise peuvent utiliser pour les rendre plus accessibles aux clients potentiels.
Combien coûte un compte professionnel ?
C'est quelque chose qui pourrait changer avec le temps. Au moment de la rédaction de cet article (avril 2024), il n’existait pas de prix fixe pour un compte professionnel Telegram. Cependant, vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités du compte professionnel si vous disposez d'un compte Telegram Premium.
Un compte Telegram Premium coûte 4,99 $/mois et est livré avec son propre ensemble de fonctionnalités. Nous vous tiendrons au courant si l'entreprise lance des modifications dans ses tarifs.
Le prix est-il le même sur le Web et sur l’application ?
Vous aurez besoin d'un compte Premium, et le prix d'un compte premium est le même 4,99 $/mois sur l'application et sur le Web.
Quelles fonctionnalités obtenez-vous avec un compte professionnel ?
Voici les trucs amusants. Les fonctionnalités dont vous bénéficiez avec un compte Telegram Business vont de centrées sur les affaires à amusantes.
Page de démarrage
Lorsqu'une personne démarre une conversation par chat avec vous, elle obtiendra un écran de démarrage. Vous pouvez personnaliser l'écran de démarrage pour afficher des informations pertinentes sur votre entreprise. Ceci afin que les gens sachent en quoi consiste votre entreprise avant d’entamer une conversation. Vous pouvez utiliser du texte et des autocollants pour personnaliser votre page de démarrage.
Vous pouvez inclure des informations telles que ce que fait votre entreprise, ses fondateurs, qui représente votre entreprise, ETC.
Heures d'ouverture
Si vous exploitez un emplacement local, vous souhaiterez faire savoir aux gens à quelles heures vous êtes ouvert. Cette fonctionnalité vous permettra de publier les heures pendant lesquelles votre emplacement est ouvert ou accepte des affaires. C'est similaire à ce que vous obtiendriez sur Google Maps.
Sur la page de profil de votre entreprise, les utilisateurs pourront accéder aux heures en appuyant sur un carat sur le côté de l'écran.
Emplacement
Vous voulez vous assurer que vous êtes en mesure d’amener des clients chez vous. Eh bien, avec cette fonctionnalité, vous pourrez saisir l'emplacement de votre entreprise. Lorsque vous faites cela, votre emplacement sera visible sur un écran de carte (très probablement Google Maps).
Les clients pourront naviguer vers votre emplacement avec les instructions données par l'application. Ils obtiendront également des informations telles que le temps qu’il faudra pour se rendre à votre entreprise depuis votre emplacement.
Réponses rapides
Si vous êtes pressé et que vous devez répondre rapidement à un client, les réponses rapides peuvent s'avérer utiles. C'est assez explicite ; Les réponses rapides vous permettent d'envoyer rapidement un message pré-tapé à un autre dans une discussion de groupe.
Disons que quelqu'un vous envoie un message pour vous demander quel est le plat spécial de votre restaurant. Il vous suffit de taper « / » dans le chat et vous verrez apparaître un panneau de messages pré-tapés. Vous pouvez choisir celui que vous voulez et il sera collé dans le chat.
Ce qui est intéressant avec cette fonctionnalité, c'est que vous pouvez donner un nom aux messages. Ainsi, si vous envoyez un message concernant le plat spécial, vous pouvez simplement le nommer « Spécial ».
Les réponses rapides ne contiennent pas seulement du texte. Ils peuvent contenir des images, des autocollants et même des fichiers PDF. C’est génial, car cela vous offre une large gamme de fichiers que vous pouvez envoyer aux clients. Par exemple, si une personne vous envoie un message pour vous demander ce que vous avez dans votre menu, vous pouvez envoyer un message avec un PDF montrant votre menu.
Messages de bienvenue
Un message de bienvenue est un excellent moyen de démarrer votre conversation avec une personne du bon pied. Si une personne vous envoie un message pour la première fois, Telegram lui enverra automatiquement ce message de bienvenue. Le message peut contenir n'importe quoi, du simple « Bonjour ! » à des informations pertinentes sur votre entreprise. Une bonne chose que vous pourriez faire est d’envoyer un message contenant des questions fréquemment posées.
Cette fonctionnalité garantit que les clients potentiels reçoivent une réponse instantanée lorsqu'ils vous contactent pour la première fois. Donner une réponse rapide est important pour gérer une entreprise.
Messages d'absence
Celui-ci est simple. Si vous êtes absent de votre entreprise ou en vacances, les personnes qui vous envoient un message recevront un message automatique leur indiquant que vous êtes absent. De cette façon, vous pouvez garder une sorte de contact lorsque vous n'êtes pas là.
Balises de discussion
Lorsque vous avez de nombreuses discussions dans votre flux, il peut être difficile de les différencier. Vous voudrez faire la différence entre vos amis/famille et vos clients. De plus, les clients vous contactent pour différentes raisons.
C'est là que les balises de discussion sont utiles. Cela vous permet d'ajouter des étiquettes à code couleur à vos discussions. Lorsque vous ajoutez une étiquette à une discussion, elle sera déplacée vers un dossier du même nom. Ainsi, lorsque vous regardez le Toutes les discussions flux, vous verrez les étiquettes à côté des discussions.
Vous pouvez ajouter plusieurs étiquettes aux discussions, et elles apparaîtront toutes dans le dossier désigné lorsque vous appuyez dessus. Les dossiers de discussion seront affichés sous forme d'onglets sur un panneau en haut de l'écran.
Liens vers des discussions
Si vous souhaitez diriger les utilisateurs vers un chat spécifique, vous pouvez créer un lien vers celui-ci. Que l'utilisateur soit ou non dans Telegram, il sera redirigé vers ce chat. Vous pourrez également voir combien de personnes ont cliqué sur les liens que vous partagez.
Chatbots pour les entreprises
Il n’est pas surprenant qu’une nouvelle fonctionnalité d’IA générative soit dévoilée. Telegram Business vous permettra d'ajouter différents chatbots à votre flux de travail. Ces chatbots seront capables de répondre aux questions comme n’importe quel autre chatbot.
Vous pouvez également ajouter des chatbots spécialisés pour effectuer différents types de tâches.
